用延时与无障碍服务诠释金融温度——客户点赞背后的“中信速度”与“中信温度”

中信银行成都东湖支行凭借“延时服务”与“无障碍服务”两项暖心举措，在近期接连收获客户致电表扬，充分展现了中信银行“让财富有温度”的品牌主张，亦传递出金融服务可以兼具高效性与包容性的时代担当。

延时服务：为企业代发工资按下“加班键”

7月22日傍晚，一位客户匆忙赶到中信银行成都东湖支行，急需办理对公代发工资业务。尽管已过营业时间，当值柜员仍主动延长服务时间，高效完成材料审核、系统操作及答疑，确保该企业逾百名员工薪资准时到账。“工作人员没有丝毫推诿，全程微笑服务！”事后客户专程致电95558客服热线提出表扬，称赞该支行“急客户之所急”的服务态度。该行相关负责人表示，未来将持续深化“暖心工程”建设，把客户认可转化为提升服务品质的动力，让“中信速度”和“中信温度”贯穿每一个服务细节。

无障碍服务：为特殊群体破解“支付难”

7月11日，年近七旬的林老太太坐着轮椅来到中信银行成都东湖支行，办理跨行大额转账业务。由于该业务涉及跨行支付和身份核验，传统流程对于腿脚不便的老年人来说较为繁琐。为避免老人在柜台频繁起身签字，该行会计经理迅速启动“无障碍支付绿色通道”，在确认客户真实意愿和资金用途合理安全前提下，指定专人全程“一对一”陪同客户通过手机银行APP直接转账。“没想到现在银行服务这么周到，我坐在轮椅上就把业务办完了！”林老太太的称赞，正是中信银行落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》的缩影。近年来，该行推出幸福+版(大字)手机银行，进行轮椅通道等适老化改造，并通过“智能+人工”双通道平衡安全与便利，促进金融服务更加公平、普惠地惠及广大民众。

从为企业解燃眉之急到为老人破行动之困，该行以实际行动践行“以客为尊”理念，让金融服务既有速度，更有温度。未来，中信银行成都分行将继续深化服务创新，在高效与普惠之间寻找最优解，让金融温度触手可及。(王莉 胥文钰)