浦发银行：让青春力量谱写机场综合服务中心温暖篇章

在浦东国际机场T1外籍人员入境一站式综合服务中心，有一支由浦发银行运营条线年轻员工组成的“青年突击队”正以专业和热情服务来往的境内外旅客。这支平均年龄27岁的队伍，凭借流利的外语、高效的协作、优质的服务，有效提升旅客在沪旅行、工作、生活的便利度和满意度。2025年暑运期间，面对日均25.6万人次、同比增长7%的客流高峰，突击队员以专业素养和暖心服务，书写了一个个感人的故事。

深夜紧急支援，跨越语言的温暖

7月5日凌晨00:45，浦东机场出发大厅逐渐安静，三位外籍旅客却冲向综合服务中心的支付模块。他们即将搭乘1:45飞往埃及的航班，却因行李寄存处已关闭而无法取回护照和登机牌。

两位值班突击队员见状立即行动。他们一边安抚旅客，一边紧急联系已下班的寄存处工作人员。为确保效率，突击队员还同步协调机场运行控制中心，并确认登机口关闭时间。20分钟内，旅客的行李顺利取出。浦发银行员工护送旅客至安检口，最终让他们在登机口关闭前15分钟顺利通关。

跨国困境中的“一站式”守护

一位孟加拉旅客因航班延误，滞留在机场，身无分文且无通讯工具。值守的员工迅速联系航空公司开具证明，并拨通国际电话协助其联系家人，为其补交滞留金、购买返程机票提供了协助。

服务之窗：浦发温度与青春担当

暑运期间，突击队员们7×24小时坚守岗位、迎客服务，截至目前累计办理业务咨询7468人次、发放宣传资料2580册、收获口头表扬2296次、纸质表扬信21封。日均165人次的咨询量，见证了这支年轻团队服务的高效与耐心。

暑运服务仍在继续，服务温度从未降温。这些动人故事是浦发银行一线员工践行“人民城市”理念的缩影和写照，展现了该行的社会责任担当。(金讯)