太平人寿四川分公司：用专业与耐心温情守护银龄客户

近日，太平人寿四川分公司茂业智慧营业厅收到了一份特别的礼物——两面锦旗。这份礼物不仅是对营业厅服务的肯定，更是对柜面团队专业与耐心的最高赞誉。

据介绍，某日一位神情焦虑的老年客户张女士走进太平人寿四川分公司茂业智慧营业厅，局促地对柜面工作人员说：“我想查一下我的保单情况。”经过耐心沟通，太平人寿四川分公司茂业智慧营业厅柜面人员了解到，张女士的子女为她购买了一份短期保险，但由于她年事已高，对复杂的保险条款和转保操作流程并不熟悉，一直未能办理转保手续。更令张女士困扰的是，她的子女近期不在身边，手机操作对她来说也是一大难题，眼看转保的最后期限即将到来，张女士心急如焚，担心如果这次不能顺利转保，未来将失去这份保障。

面对张女士的焦虑，太平人寿四川分公司茂业智慧营业厅柜面人员立即安抚她的情绪，并迅速查询保单情况，耐心地向她解释转保的流程和注意事项。同时，他们积极联系张女士的子女，详细说明情况，争取到他们的支持与配合。最终，通过营业厅的设备，太平人寿四川分公司茂业智慧营业厅柜面人员远程协助张女士的子女完成了转保操作，张女士悬着的心终于放了下来。

张女士激动地握住太平人寿四川分公司茂业智慧营业厅柜面人员的手，连声道谢：“谢谢你们！原本以为自己年纪大，对保险一窍不通，问题多会被嫌烦，但你们的服务非常热情，耐心地为我解决问题，太感谢了！”

几天后，张女士的子女特意订制了两面锦旗送到太平人寿四川分公司茂业智慧营业厅。鲜红的锦旗上，烫金的大字熠熠生辉，那是对柜面团队工作的最高赞誉。这份荣誉背后，是客户深深的信赖与支持。

近年来，太平人寿四川分公司持续优化服务流程，推出了一系列举措以更好地服务老年客户和特殊群体。营业厅设立“老年客户优先窗口”，配备了老花镜、放大镜等辅助工具，方便老年客户阅读和办理业务。此外，公司还通过线上线下相结合的方式，开展保险知识普及活动，帮助老年客户更好地理解保险条款和操作流程。

两面锦旗，承载着客户满满的感激。未来，太平人寿四川分公司将以更高标准、更贴心的服务，续写为客户排忧解难的动人篇章。(刘川平)