唤醒沉睡保单 守护客户权益——太平人寿四川分公司扎实推进睡眠保单清理工作显实效

客户曾女士名下有一份已赔付重疾的分红险保单还存在未领取的红利4005元，太平人寿四川分公司工作人员在充分了解保单情况后及时与客户联系，告知红利领取事宜。起初，曾女士对工作人员告知的领取事宜持怀疑态度，工作人员耐心地与她核实保单信息，让其充分信任公司，随后在线上为客户申请了红利领取手续，发送链接邀请客户核实身份并签字确认，快速轻松地完成了红利领取。次日，“沉睡多年”的红利顺利到账。“没想到5年前的保单红利还能找回来！”曾女士收到太平人寿四川分公司支付的4005元保单红利后，专门致电表达感谢。这是太平人寿四川分公司开展睡眠保单清理专项行动的暖心缩影。

自2023年10月起，太平人寿四川分公司全面启动人身保险“睡眠保单”专项清理工作，将清理范围从传统满期金扩展至红利账户、现金账户、抵交保费账户等全维度未领取资金，通过大数据筛查锁定目标保单，建立“专人对接+全程跟进”服务机制，已累计通知20万客户，提醒客户找回“沉睡的保障”。

为确保客户权益不“漏单”，公司组建专业服务团队逐单核查，通过电话、短信、上门拜访等多渠道主动触达客户。面对部分客户存在的疑虑，工作人员耐心讲解政策、反复核实信息，以真诚服务化解信任坚冰。曾女士的故事正是典型案例之一——工作人员不仅指导其通过“太平人寿95589”微信服务号在线完成身份核验、电子签名等手续，更实现次日极速到账，让惠民服务既有速度更有温度。

依托智慧化服务平台，公司构建起指尖服务“矩阵”：“太平通”APP支持实时查询保单状态，“太平保宝”APP提供在线保全办理，“智能客服”7×24小时解答咨询。通过数字化转型，客户足不出户即可完成红利领取、信息变更等18项高频业务，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

截至当前，太平人寿四川分公司已完成19065份睡眠保单的排查清理，累计兑付资金超2.76亿元。太平人寿四川分公司将持续深化“睡眠保单”清理工作，始终秉承“客户至上”的服务理念，用科技赋能服务升级，为客户提供更便捷、更智能的保险服务体验，让每一份保单都能兑现守护承诺。(金讯)