复星保德信四川分公司2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动

随着“3·15国际消费者权益日”的来临，为增强保险消费者风险意识和维权意识，更好地开展消费者权益保护工作，复星保德信四川分公司特开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的2025年3·15金融消费者权益教育宣传活动。

一、畅通流程 理性维权

公司以“3·15”为契机，梳理投诉处理流程，保障消费者维权通道畅通，并在公司官网、官方微信、营业场所醒目位置公布公司投诉电话、机构联系地址，及时接受广大客户的投诉和咨询，依法及时妥善处理消费纠纷。

二、风险排查 服务自检

公司开展投诉隐患排查与清理工作，全面细致、不留死角，发现问题快速处理，做好服务自检工作。柜面服务窗口要持续提升服务水平，对来访客户做到主动问询、主动引导、主动服务，确保客户对金融服务的获得感。

三、诚信教育 筑牢防线

组织开展“3·15”专题宣导活动及消费者权益保护专项培训，全面提升全员消费者权益保护意识。深化诚信教育体系建设，强化从业人员销售行为管理。将消费者权益保护要求融入日常业务流程，持续提升员工专业素养，为消费者提供更加全面的权益保障。

四、消保宣教 普惠民生

创新开展多元化线上宣教活动，通过“3·15”官方微信公众号推文、创意视频等形式，重点普及防范非法金融活动知识，践行金融为民服务理念。深入开展“消保县域行”活动，针对特殊群体开展定制化线下宣教，推动保险知识普及，让金融保障惠及千家万户。(复保 川分)