中国人民银行四川省分行“四个保障”优化旺季现金服务

金融投资网讯(记者 何颖)为做好春节期间四川现金服务工作，中国人民银行四川省分行(以下简称“四川省分行”)提早部署、周密规划，指导各银行机构强化现金供应保障，优化现金使用环境，努力实现“使用顺畅，服务优质，高效便捷，群众满意”的目标。通过对2160名群众、779个经营主体抽样调查显示，四川地区群众现金服务满意度达98%，其中老年人满意度达91%，通过不断提升群众使用现金的获得感和幸福感，以现金服务增添别样年味。

中国银行天府大道支行为生鲜供应链客户兑换积压零钞 16.87 万元

靠前作为，保障小面额现金流通顺畅

为提高现金服务质效，优化现金服务供给，四川省分行密切关注小面额现金需求和经营主体零钞备付动态，督促在川各银行机构提前对接重点行业，摸底现金收付规模，从总量和结构上充分保障现金供应。各银行机构积极响应，科学调度运钞资源，保障零钞备付需求，提升零钞兑换能力，为使用现金量大的经营主体提供上门配送款服务。全省银行业金融机构主动与大型医院、汽车客运站、商贸综合体、出租车公司等单位加强对接，累计提供上门送款6903万元、收款5.65亿元，开展零钞兑换1483余次、1214万元。中国银行组织专业队伍为成都某农副产品供应链企业清点、存兑因业务量积压的小面额现金16.87万元，有效缓解了企业资金周转压力。四川银行及时响应成都万象城部分商户零钞应急需求，按照商户指定券别配置专属“零钱包”277个、3.99万元，主动上门配送，迅速解决商户找零难题。

四川银行成都分行营业部为万象城商户配置专属零钱包227个

加强统筹，保障旺季现金业务零时差

四川银行机构按照中国人民银行四川省分行的要求，聚焦提升现金服务质效，强化业务引导，增开现金窗口，丰富预约渠道，加强自助设备管理，及时响应群众诉求，确保现金服务充分连续和优质有序。春节期间，工商银行在全川分支机构开通线上预约渠道，累计办理大额人民币取款2.2万笔、金额80.17亿元，收兑小面额人民币1.7万笔、金额6685万元。农业银行内江支行上线自助设备加钞自动提醒RPA项目，自动对钞箱金额低于3万元的设备实时预警，确保自助现金服务实现7*24小时不间断。涉农银行机构在“耕地地力保护补贴”兑付高峰期，临时调配县域网点人员，增设现金窗口，加强老年客户引导分流，较好地保障了业务办理秩序。恒丰银行峨眉山支行发挥零钞兑换绿色窗口机制，积极为峨眉山景区周边商户收兑经营积压的不宜流通人民币，春节期间一次性为某商户收兑小面额零钞1000余张，受到商户高度赞扬。

精准服务，保障旺季现金服务普惠便利

将有效提升现金服务响应效率作为深化现金支付便利化工作的抓手，通过完善现金服务绿色通道，及时解决公众“急、难、愁、盼”问题，建立“入境第一站”服务机制，满足“内外”旺季现金需求。北川农商银行提前谋划，投放现金1500余万元，充分满足少数民族地区春节期间民俗活动现金需求。工商银行凉山分行搭建临时兑换场所，启动特殊残缺人民币兑换绿色通道，安排专人协助鉴别，成功为一客户及时兑换“火烧币”31万余元，极大挽回客户损失，切实体现现金服务普惠度。此外，部分银行机构还集中精力提升涉外现金服务水平，便利外籍人员畅游四川。中国银行在天府机场、春熙路IFS、大熊猫基地、九寨沟等重点文旅场所布放多语种AI智能屏，提供实时翻译、外卡取现、现金兑换等综合指引服务。中信银行全力保障外币兑换点现金供应及现金机具运行，积极通过对接旅行团、酒店等方式为外籍人员提供靠前服务。

2025年1月21日，人民银行凉山州分行指导工商银行凉山分行为公众暖心兑换大额火烧币31万元

宣查并重，保障旺季现金使用环境良好有序

抢抓春节人群流动频繁时机，中国人民银行四川各市(州)分行与当地相关部门加强协作，指导银行机构依托网格服务机制深入群众，将整治拒收现金及爱护人民币宣传与现金服务工作有机结合，开展集中宣传7000余次，让群众“看得懂”“听得明”“学得会”，营造良好的旺季现金流通环境，进一步强化反假货币宣传，巩固反假货币工作成效。广安武胜农商银行与县农民工服务中心协同开展“温暖回家·雁归兴安”活动，安排专车迎接在外务工人员返乡，发放春联、福字及人民币知识大礼包，讲解打击非法使用人民币图样和整治拒收现金等相关知识，适时宣传零钞、残损币兑换业务。中信银行联合成都草堂路社区举办“现金服务 情暖巴蜀”宣传活动，通过设置反假货币知识趣味答题、专属打卡点等趣味性游戏环节，向社区居民系统普及人民币流通、防伪、数字人民币相关知识。

此外，四川省分行与各市(州)分行上下联动，组织人员深入县域对236个银行机构网点开展巡查，全面掌握网点现金窗口、自助机具、零钞预约通道、网格化服务等运行和实施情况，并现场指导银行机构进一步完善服务措施，切实提升县域现金服务质效，让金融服务更有温度。