中信银行成都分行：守护银龄全程伴，贴心服务递温暖

“小妹儿，你们的服务简直太好了，让我优先办，又指导我咋个弄，我自己一个人整都整不来！”近日，一位银发老人在中信银行成都分行辖属双楠支行感叹道。

据悉，该老年客户在家中柜子找到一张存单，由于时间久远，他也不记得是否支取过该笔钱，故来银行来查询具体情况。工作人员见客户年事已高，听力模糊，立即启动“老年人一对一全程陪伴式”服务，开启老年人爱心绿色服务窗口优先办理业务，指导他完成确认信息、密码验证、支取签字等流程。面对一直输错支取密码的客户，该行员工践行“多一份耐心、缓一点语速、少一些急躁、加一度关怀”的服务态度，帮助客户一步一步的完成存单支取。客户在办理完支取业务后，连连说道“我年纪大了，啥子都记不到了，简直太感谢你们了！”

中信银行成都分行表示，将继续聚焦老年客户人群特点，不断完善适老服务设施，设置无障碍轮椅通道、老年人爱心绿色窗口、厅堂爱心座椅、爱心扶手、移动填单台、适老服务专区等，配备老花镜、放大镜、轮椅服务、老年金融知识教育材料、茶水、零食，为老年人提供大字版阅读刊物以及一对一全程陪伴式服务，认真做好适老化服务，持续提升金融服务质量。(邹沂伶)