农业银行成都分行 用“三心”做好养老金融服务

中央金融工作会议明确将“养老金融”作为建设金融强国“五篇大文章”之一。作为国有大行，农业银行成都分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，积极支持养老金融高质量发展，多向发力，持续打造“敬老、爱老、助老、为老”的养老金融服务品牌。

推进适老化改造，做尊老敬老的“贴心人”

农行成都分行以网点为依托，开展“环境升温、品牌升温、服务升温”三项网点服务“升温工程”，推进“农情暖域”服务品牌，以适老、敬老的情怀做好金融服务。农行成都分行辖属的营业网点里，随处可见“大字版”的适老服务标识、操作指南，同时，为老年客户配备了定制的放大镜、老花镜、轮椅、急救药箱等适老辅助工具，根据网点实际配备了无障碍坡道、移动填单台、爱心窗口等无障碍设施，着力提升银发客群服务体验。该行以科技创新，赋能特色金融服务，上线了掌银APP“大字版”，使用超大字体，在色彩、分辨率等方面采用专业适老标准，页面精简、一目了然，让老年客户“足不出户”即可享受查询、转账、水电费缴费等金融服务。“大字版”首页导航超大按钮可方便调用语音助手，告别“找来找去”的烦恼。60岁以上的客户还可一键直达人工客服，享受专属贴心关怀。同时，根据老年客户习惯使用存折办理现金存取业务的特点，该行在全辖网点的自助设备上增加了支持存折取款的功能，大大方便了无卡有折老年客户，让他们能快速办理业务，减少了排队等候时间。目前，该行已打造了32家“农行成都分行适老化示范网点”，其中有4家获评“四川省老年人支付服务示范型网点”。

图1：成都分行辖属锦城支行“农情暖域”服务区提供配备齐全的适老设备。

图2：成都分行营业网点工作人员正在引导老年客户在超级柜台使用存折取款功能。

拓宽服务半径，做助老爱老的“热心人”

农行成都分行不断延伸服务触角，在全辖网点公示老年人支付保障措施和上门服务信息，在坚持合规服务的前提下，针对行动不便、无法出门的老年客户，通过绿色通道与上门服务等助老爱老举措，解决老年人的燃眉之急。据统计，今年以来，该行已为特殊群体提供上门服务470余次。为县域地区银发客群定制专属服务方案，组建服务团队，定期进乡、进村、进社区，为村民们上门集中普及养老金融知识，办理个人养老金服务，有效满足农村老年客户的业务需求。

图片3：成都分行辖属天府新区分行工作人员进社区宣传养老金融产品。

守住“钱袋子”，做亲老为老的“护心人”

农行成都分行发挥“点多面广”的优势，在街道办社区活动中心就近网点设立“银发服务驿站”，通过厅堂“微沙龙”“小课堂”方式向到店老年客户开展金融知识宣传普及活动，进行反诈骗案例宣教、智能移动服务知识普及讲解等。在传统节日联合周边社区、敬老院、老年大学等举办公益宣讲、特色活动百余场，帮助老年客户了解和学习金融消保知识，增强自我保护意识和风险防范意识，共同守护好老年人的“钱袋子”，增强老年客户的金融获得感、幸福感和安全感。

图4：成都分行工作人员走进社区开展金融反诈骗宣传。

图5：成都分行辖属都江堰支行在厅堂宣讲防范电信诈骗知识。

农行成都分行将始终践行“金融为民”的使命担当，继续贯彻中央金融工作会议精神，用心用情做好“养老金融”大文章，用农行力量助力实现人民对美好生活的追求。(向纭嬉 张乔松)