践行金融工作人民性，中国光大银行成都分行上门服务为民解忧

银行服务无小事，上门服务暖人心。一直以来，中国光大银行成都分行坚持围绕以客户为中心，致力于为人民群众提供更贴心更专业的阳光服务。

日前，一位年逾70岁的老年客户前往光大银行八宝街支行办理业务。由于该客户年纪较大，在输入密码的时候连续输错3次导致其账户被锁定。但在得知密码解锁需卡主本人前往支行网点办理时，该客户非常着急和焦虑，表示卡主本人为其配偶，因骨折无法亲自到网点办理业务，但近期因某事急需用钱，需尽快对账户解锁。

支行柜台人员在获悉此事后，第一时间将情况向支行负责人汇报，支行立即安排双人上门核实，迅速为该客户办理了密码解锁业务。随后，客户对八宝街支行工作人员表达了感谢。该行工作人员耐心热情、细微周到的服务，不仅为客户解决了燃眉之急，更提升了光大银行在客户心目中的口碑和满意度。

客户郭某焦急地来到光大银行蜀汉路支行柜台，称因家庭财务需求，急需打印其老伴龚某银行账户交易流水。目前，龚某已80多高龄，因身体原因，长期在专科医院疗养，不方便本人前往网点办理业务。郭某出示了龚某在医院治疗的相关材料，请银行工作人员协助。

按照相关规定，银行仅能受理客户本人对账户流水的查询打印申请，但了解到客户实际困难后，柜台人员立即向支行负责人报告相关情况，在风险可控且遵守相关规章制度的前提下，提前完成电话核实和证件核验工作，并安排人员上门服务。当天中午，银行两名工作人员来到医院，再次与龚某本人核实信息后，将交易流水送至龚某手中。病床上的龚某对光大银行的工作效率和温馨服务表示非常满意，对银行工作人员的暖心服务竖起了大拇指。

为有效提升银行网点服务效能，满足客户多样化金融需求，持续提升客户服务体验和效率，中国光大银行成都分行始终积极履行社会责任，不断丰富服务举措、延伸服务距离，在做好网点金融服务的同时，面对老年客户的特殊需求，及时主动开展上门服务，充分践行金融为民使命，力争将解民忧、暖民心的事办细办好。(金讯)