工行成都芷泉广福桥北街支行大力开展适老服务

为持续优化金融适老服务，打造有温度、有关爱的适老网点，工行成都芷泉广福桥北街支行聚焦老年人金融服务需求，持续不断地提高金融服务水平，以实际行动做客户身边可信赖的银行。​

完善适老配置，提升服务温度。为落实“亲老适老”金融服务机制，工行广福桥北街支行结合老年人的特点配置老花镜、爱心座椅、急救药箱、无障碍通道等助老便民设施。同时设置“绿色通道”，为有需要、有困难的老年客户优先办理业务。致力于为老年客户提供更耐心、更细心、更暖心的服务。 ​

注重服务细节，优化客户体验。针对老年人特殊的金融需求，工行广福桥北街支行坚持传统服务与智能创新并行，在优化柜面服务流程的同时鼓励老年客户使用手机银行、智能柜员机等自助渠道，享受更为便捷的数字化金融服务。针对老年客户跟不上现代产品科技化迅速的痛点，网点大力推广专属老年人的手机银行版本，便利老年人线上办理业务，提升了互联网应用产品适用性与安全性，减少他们对线上办理业务的担忧和不安。​

普及宣传教育，守护资金安全。工行广福桥北街支行通过在营业大厅张贴宣传海报、电子显示屏滚动播放等方式，做好日常的金融知识宣传，提高老年人风险防范意识，帮助老年人守住“钱袋子”。同时通过厅堂微沙龙等形式，常态化开展金融知识、防诈骗技巧、自救方法等适老宣传教育，提高老年群众的反诈意识，赢得了群众的高度赞誉。(郑苏芮) ​