用心服务识骗局，民生银行成都分行守好客户“钱袋子”

为打击电信诈骗，守护消费者权益，近期，民生银行成都分行积极践行社会责任，成功堵截多起电信网络诈骗事件，为客户避免了资金损失，成功守护住客户的“钱袋子”。

民生银行成都龙泉驿金枫路社区支行成功拦截“购买意外保险”网络诈骗汇款

客户杨女士来到民生银行龙泉驿金枫路社区支行要求办理转账业务。银行工作人员陈某发现杨女士神色慌张，询问其用款需求，杨女士表示其丈夫在国外上班，丈夫通过抖音联系称需在国外购买意外保险，由于客户前期已通过抖音语音电话与其丈夫进行短暂沟通，现需汇款。杨女士的描述立即引起工作人员警觉，遂告知杨女士保险扣费一般不会转款至个人，且保险扣费有宽限期，无需过急，建议再次核实。然而杨女士仍坚持转账，正在此时，诈骗分子再次通过抖音语音电话，告知杨女士需更换收款卡号。基于此工作人员初步判定该笔转账存在问题，遂再次提示杨女士通过微信与其丈夫进行核实。通过多次劝阻，杨女士与其丈夫取得联系，经核实确为电信诈骗。

通过梳理，该事件为诈骗分子通过抖音平台了解到杨女士及其丈夫的部分信息，通过抖音账号伪装熟人向杨女士发送消息进行诈骗。在最后转账的关键环节，银行工作人员及时察觉可疑并反复提示杨女士，成功堵截诈骗，避免了客户资金损失。

民生银行绵竹支行成功堵截“证券账户”诈骗事件

客户易某来到民生银行绵竹支行万分焦急地告诉厅堂工作人员其银行卡由于卡状态不正常，无法通过证券账户进行提款操作。工作人员通过查询发现该账户状态正常，进一步询问客户，客户告知其在“某证券公司”投资3万元购买原始股已翻至十倍，目前账户余额显示为30余万元，但“证券账户”银行卡提现却提示无法到账，“某证券公司”让客户当天再次转入5.98万元方可进行股权分红提现。

通过查看客户出示的“证券交易”界面，银行工作人员初步判断客户已遭遇电信诈骗，但客户依然存疑。于是工作人员拨打证券公司官方客服热线进行咨询，了解到股权分红无需客户提前缴纳费用，随即确定该事件为电信诈骗。随后，工作人员帮助客户报警并关注反诈公众号，成功为客户避免5.98万元经济损失，客户对绵竹支行员工防范和化解风险的行为表示感谢，并表示以后一定会吸取教训提高警惕。

民生银行成都双流优品道社区支行堵截“乡村振兴卡”激活返现骗局

一位老年男性客户到民生银行双流优品道社区支行要求办理卡片激活业务。客户向支行工作人员提供一张“银行卡”，卡片正面印有“国家乡村振兴局”“推动乡村振兴农村现代化”字样，客户表示卡里存有1000元，需要激活并取出现金。

工作人员立即意识到客户可能遭遇诈骗，经与客户详细了解，客户表示该卡为一位异地的“朋友”帮其办理，“朋友”告知该卡为国家“乡村振兴”专用卡片，需先缴存资金，后续至银行开卡激活后可支取资金并返还“扶贫金”。客户前期已通过微信向“朋友”转款1000元作为缴存资金。了解该情况后，工作人员确认客户遭遇诈骗，并耐心向客户解释民生银行从未发行该卡，卡片正反面均无任何文字及标识，并结合已发生的多起“乡村振兴”开卡骗局案例向客户进行宣导，同时提醒客户，凡是开卡先转账需提高警惕，大概率都是骗局。经劝导，客户逐渐意识到自己被骗，并对银行工作人员的耐心劝说和高度责任感表示非常感谢。

全面增强安全意识，做到“三问六不”

民生银行成都分行消保小卫士提醒大家，要增强防范电信网络诈骗意识，做到“三问六不”，三问：遇到情况主动问当地警察，主动问银行，主动问当事人；六不：不轻信、不透露、不转账、不扫码、不点击链接、不接听转接电话。同时在向陌生人转账前，可通过国家反诈中心APP、96110反电信网络诈骗专用电话及时查询，避免落入诈骗陷阱。

民生银行成都分行始终秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，自“断卡”行动开展以来坚持践行社会责任，全面开展反诈宣传，增强人民群众特别是青少年、老年人等重点人群的反诈意识。同时不断加强员工反诈识别能力和防范意识，及时发现风险点，切实保障人民群众财产安全，有效落实作为金融服务主体的责任与担当。(何颖 向纭嬉)