成都办税缴费便利度持续提升 群众点赞

张琦楠 刘佳荣 金融投资报记者 吉雪娇

“我专门请假半天来办过户和退税，没想到只花了不到一个半小时就全都办好了，这效率真高！”近日，在四川天府新区不动产登记中心办理完业务的王悦说。

自居民换购住房退个人所得税政策出台以来，大量纳税人需要在办证后申请退税。为减少纳税人等待的时间，在已实现存量房“1小时领证”的基础上，四川天府新区税务局进一步改良内部流程、优化资源配置，在不动产登记中心推出“高效办成一件事”服务专窗，实现办证流程与退税流程同步受理、一体办结，“办证+退税”全过程不超过90分钟。

联合社保部门把民生大事办实办好

社保一头连着民生福祉，一头连着经济发展，是人民生活的“安全网”和社会运行的“稳定器”。为提高社保征缴服务质效，避免群众“反复跑”“多头跑”，成都市武侯区税务局联合社保和医保部门成立“武侯区社保、医保费争议联合调解处理中心”，通过建立“一家受理、成员报到、联调联处”机制，对社保费征缴过程中涉及的争议进行统一受理和集中处置，确保纳税人缴费人只进“一扇门”，便可将相关争议及诉求“一站结”。

无独有偶，简阳市税务局打造“税费驿站”，通过将基础缴费业务下沉到社区，联合人社、医保共同运维，前置化、网格化、个性化地解决居民缴费诉求，将基础社保业务控制在十分钟内办结，真正把社保征缴这件民生大事办实办好。

提高办事效率把群众诉求办成办好

“网上办税方便，但流程不熟还是会有困惑。”四川幸福和顺物业服务有限公司财务负责人黄丹表示。为让税费数据“多跑网路”，纳税人缴费人“少跑马路”，成都市新都区税务局利用“云端窗口”提供“订单式”服务，纳税人在问的同时，有专属税务人员进行实时答复，还可在线提交资料，在线完成业务。

在政策落实和便捷办税的过程中，成都市税务部门运用“可视答疑”、智能咨询、高频业务智能化等新技术，推动“一窗通办”“一网通办”“问办协同”等服务新机制再优化、再升级，为纳税人缴费人提供视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等服务，不断提高办理效率，办成办好纳税人缴费人热点诉求。

下一步，成都市税务局将继续围绕“高效办成一件事”，以便民办税“小切口”，推动税费服务、诉求响应、数字赋能持续升级，切实打通堵点难点，用“好办事”的便利和“办成事”的效率，不断提高纳税人缴费人获得感、满意度。