邮储银行合江县道府巷支行积极开展“老年人支付服务示范网点”创建工作

为了更好地满足老年客户群体的金融服务需求，邮储银行合江县道府巷支行一直秉持“金融为民”的理念，围绕老年客户的金融需求，以实际行动当好老年客户的“暖心人”“贴心人”“知心人”。近期，邮储银行合江县道府巷支行积极开展“老年人支付服务示范网点”创建已通过初审，为成功创建奠定了坚实基础。

着力创建“标准化”，抓好推动工作落实

(图为邮储银行合江县道府巷支行走进枣林桥社区开展老年人支行服务宣传)

不断健全工作机制，狠抓老年人支付服务示范化建设，扎实推进标准化网点建设。该支行积极落实《关于老年人支付结算业务办理的六项保障措施》等制度，并制定了老年人支付服务示范化建设方案，聚焦支付适老化难点、痛点、堵点，以务求实效为目标导向，明确示范创建标准，优化适老服务流程、完善服务设施。

突出服务“人性化”，抓实适老服务方式

提升服务质量，在完善服务方式上“用功”。按照“特殊群体特事特办”原则，为老年客群提供暖心金融服务。畅通多元化支付方式，进行自助设备适老化改造，运用大字版、放大镜、自助语音功能，叫号机优先排老年号功能等，解决老人智能手机、自助机具使用不畅的问题。

(图为邮储银行合江县道府巷支行为客户提供轮椅服务)

提升服务品质，在畅通便民设施上“用心”。无障碍通道、爱心座椅、拐杖、老花镜、放大镜、验钞机、饮水机、便民服务箱……在该支行随处可见为适老化服务提供的便民设施；保留仍在使用的纸质存折、存单等老年人熟悉的传统柜面服务方式，不强求老年人自主使用自助设备办理业务；配置老年人专属休息区，提供免费WIFI，供老年人上网、聊天、休息、看书看报等。

强化服务“效果化”，抓实适老服务举措

(图为邮储银行合江县道府巷支行走进榕山镇进宝村开展老年人支付服务宣传)

开设老年人服务专岗。该支行挑选服务亲和力强、沟通能力强、熟悉本地情况的大堂经理引导老年客户到“爱心窗口”办理业务。有了专门人员为老年人细心引导服务，该支行的厅堂服务得到提升，正如枣林桥社区经常来办理业务的78岁的张刘奶奶说，“我以前都不敢一个人来银行办事，因为岁数大了不知道怎么叫号取票、填单子、按哪个键，只有等女儿有空时陪我来，现在只要我一进入银行大厅就有人员笑脸迎接，全程陪同我一一办理完所有业务，特别省心、放心，邮储银行是我们老年人的专属银行。”

优化服务流程。针对老年客户行动不便、听力障碍等，该支行通过多年的总结，优化厅堂流程、上门服务流程、接待老年客户流程、投诉处理流程，整理“老年客户服务话术”，不断为老年客户提供更为耐心、顺心的服务。

(图为邮储银行合江县道府巷支行开展“九月九敬老活动”为老年客户讲解金融知识、赠送礼品)

开展金融知识宣传。该支行将金融场景和非金融场景相结合，走进社区、农村、老年公寓等老年人密集的场所，为老年人开展趣味横生的金融宣讲，宣传老年人支付服务、防范电信网络诈骗、人民币防伪反假知识等，引导老年客户正确合理使用金融产品与服务，增强老年人客群幸福感和满意度。

爱老助老，支付为民。接下来，邮储银行合江县道府巷支行将认真学习领会《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，全面优化支付服务，进一步推进支付“适老化”服务，着力构建全方位、多层次的支付服务体系，切实履行尊老敬老的社会责任，争取创建成为“老年人支付服务示范网点”，用省时、省心又省钱的优质服务绘就金融的温暖底色，彰显国有大行的使命与担当。

(邮储银行合江县支行 王冬晴 )