广发银行成都分行全面优化支付服务

近日，国务院办公厅发布关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，提升支付服务包容性。广发银行成都分行积极响应，第一时间成立分行专班，围绕外籍来华人员、老年群体等在支付服务中遇到的问题，多点发力、多措并举保障客户支付便利性，不断优化支付服务水平。

提升现金服务能力

广发银行成都分行切实维护人民币现金流通环境。各营业网点均设置“残损币、小面额兑换服务窗口”，零钞、外币现钞币种及数量备付充足。网点配备100元、200元、500元、1000元等多种规格“零钱包”，同时提供上门兑换服务，方便社会公众兑换，截止4月15日，该行累计发放零钱包889个。全行ATM均支持美国运通、VISA、万事达等国际发卡机构发行的境外银行卡取现业务，公示中英文版自助设备安全提示和操作指南，完成主城区重点商圈5台设备“100+10”取款升级改造，不断提升自助机具现金服务能力。常态化开展拒收人民币整治工作，加大优化现金支付服务宣传力度。

优化账户服务水平

广发银行成都分行不断优化外籍来华人员开户服务。各营业网点对外公示英文版个人开户服务标准和个人银行账户简易开户服务流程，提供中英双语涉税申明。完成厅堂智慧柜台适配性改造，支持新版永居证开立账户。网点配备英语专员，设立涉外专属服务窗口，做好账户分类分级管理，为外籍来华人员开户提供便利。

完善适老服务措施

广发银行成都分行持续提升老年群体服务体验。网点适老化标准建设覆盖率100%。营业网点公示适老服务措施，设置“爱心服务窗口”，保留个人存折存单等传统产品供给，迎合老年人支付习惯。现金机具配置语音播报器，叫号机实现老年人优先办理业务，自助设备完成适老化改造。线上手机银行“长辈版”“关爱版”持续优化，为老年客户提供清晰指引和暖心服务。

下一步，广发银行成都分行将继续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续践行“支付为民”理念，聚焦重点以点带面，凝聚合力协调行动，全面提升老年人、外籍来华人员支付服务体验，为全社会进一步优化支付服务、提升支付便利性贡献广发力量。(金讯)