工行成都分行优化支付服务，提升老年人和外籍来华人员支付便利性

为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，工商银行成都分行践行金融为民的大行担当，在去年大运会积淀的特色服务基础上，快速行动，持续推进支付受理环境与产品服务优化升级，为老年人、外籍来华人员提供更便捷、高效、安全的金融服务。

一、优化支付服务体系，提升外籍来华人员支付便利性

工行成都分行积极拓展外卡受理商户，优化外卡受理环境，目前具备受理外卡支付功能的POS商户约3400户，覆盖skp、万象城、伊藤、宽窄巷子、熊猫基地以及涉外酒店等重点商圈和商户，满足外籍来华人士“吃住行游购”全旅程需求。积极推进“外卡内绑”试点工作，实现便利小额扫描。1100余台ATM设备覆盖全市，全面支持VISA、万事达、JCB、美国运通、大来等主流外卡取现，满足外籍来华人员现金提取需求。100余个外币服务网点根据不同类型常备主流外币现钞，保障外币现钞兑换，并综合业务规模、客户需求等，做好小面额现金备付。全面推广本外币新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，高效便捷满足客户现金需要。工行成都分行认真落实现金服务网格管理主体责任，推进服务半径外延，开展责任网格走访活动，向营业网点周边商户企业宣讲人民币知识，配备300元、500元等多券别零钱包，满足衣食住行游购等重点场景商户现金找零备付需求，优化现金流通环境。围绕境外人士开户痛点难点问题，完善开户政策，为持有短期签证以及免签的境外来华人员提供简易开户服务，提升业务办理时效，制作双语版境外人员个人账户开户指南，做好服务指引。设立酒店外币代兑机构，能够提供外币兑换业务，不断丰富涉外现金服务渠道，扩大来蓉人员服务半径。

二、完善适老服务体系，提升老年客户服务满意度

分批次、分等级梯度推进营业网点适老化改造，充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，配齐配好休息座椅、老花镜、放大镜等基础便民服务设施，升级网点智能机具，提供字号较大、操作简单、区域分割明显等特点的自助操作界面，简化转账汇款等业务界面操作。制定应急方案，开展网点急救、护理、沟通技巧、安全管理等培训，提升员工适老服务技能技巧。开通老年客户线上线下绿色服务通道，采取上门服务或线上灵活核实处理等方式、急事急办、特事特办。打造手机银行“幸福生活版”老年版本，升级字体大小、语音读屏、焦点区域，提高辨识度和操作灵敏度。打造“老友福利社”品牌，推出“工银敬长日”、“健康日”系列活动。强化成都市医保局合作，构建“金融+”医疗服务场景，线上推进“四川医保公共服务平台”链接独家嵌入工行成都微信公众号，实现客户参保登记、医保关系转移、异地就医备案等业务“掌上办”。完善金融社保卡服务网络，搭建超140个即时制卡网点、骑龙社区、红牌楼等9个银社共建服务点，同业首创外出便携式制卡机等，让老年客户社保服务更加便捷。联合天府通为老年客户提供公交乘车卡年审签注等服务，便捷老年客户交通出行，独家引进“天府通老年卡年审服务进网点”，进一步完善“金融+”出行服务体系，让数据多走路，让老年客户少走路。

下一步，工行成都分行将继续聚焦外籍来华人员、老年人支付服务优化工作，持续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境便利性，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，更好服务社会民生和高水平对外开放。

（何颖）