坚持以客户为中心 锦泰保险持续做好消费者权益保护工作

“坚持以客户为中心，做好消费者权益保护工作不仅是公司必须履行的责任，更是对消费者作出的重要承诺。消费者权益保护是公司高质量发展的目标之一，有利于公司的长远发展。”——锦泰保险相关负责人在该公司2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动宣讲会上说道，这也是公司自上而下的共同认识。

近年来，锦泰保险持续加强消费者权益保护体制建设，连续两年获得消费者权益保护监管评价二级A评级，在行业中名列前茅。在今年的“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题开展了系列活动。

锦泰保险组织召开金融消费者权益保护教育宣传活动宣讲会，公司高管带头抓消保、讲消保；下辖机构开展“总经理接待日”活动，广泛听取保险消费者的意见和建议，积极解决人民群众急难愁盼的保险服务诉求，对登记的问题高度重视，及时给予消费者满意答复；公司官网、官微不定期对消费者开展“以案说险”“消保小锦囊”等专栏教育及短信风险提示；在营业网点显著位置明示金融纠纷化解渠道及方式，提升消费者依法维权能力；结合爱心活动为新市民群体讲解消保知识。

数据显示，2023年度，锦泰保险消费投诉15日内办结率为95.60%，监管投诉量较上年度同比增长-5.63%，亿元保费投诉量及万张保单投诉量均优于行业中位数水平。

据了解，在锦泰保险“十四五”发展规划中，将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设。2023年，该公司全面落地以客户为中心的组织架构，单独设立了消费者权益保护部，牵头客户接触类标准化管理、消费者投诉管理、客户满意度管理、客户信息管理等各项工作。(杨雪)