中国工商银行成都东大支行做实暖心服务 着力提升老年客群幸福感

中国工商银行成都东大支行积极践行金融为民的使命，坚持以为客户“办快事、办好事、办成事”为宗旨，立足老年群众金融需求，通过业务处理“高效化”、宣传活动“精准化”等方式，全面提升金融服务适老化程度，增强老年客户金融服务的满意度和幸福感。

近日，由成都市青羊区民政局、成都市青羊区黄田坝街道主办的青羊区老年认知障碍友好社区建设项目“凝聚社会力量•共建认知友好社区”——友好单位授牌仪式圆满举行。工行成都东大支行辖内网点黄田坝支行被授予“老年认知障碍友好单位”，并作为友好商家代表进行了发言，工行东大黄田坝支行的负责人表示：“作为友好商家示范点，将继续秉持关爱老年人的理念，不断提升服务质量，为老年人提供更加贴心、周到的服务；后续将充分发挥单位优势，共同推动认知障碍友好化的社会进程，为老年认知障碍人士提供更加全面、专业的服务和关爱。”

据了解，工行成都东大黄田坝支行一直以来都将敬老服务融入日常工作中。今年大年三十，该网点来了一位焦急的客户向大堂人员咨询异地三代社保卡更换相关事宜，当了解到该客户的父亲由于年事已高、腿脚不便无法前往网点现场办理业务，该网点便立即启动了“特事特办”流程，在主动联系异地银行了解当地社保卡换代换卡的操作流程后，上门为客户父亲完成当面核实手续并陪同客户完成后续业务，该客户对网点表达了由衷的感谢，也感叹当今的金融服务老年人的便利化和人性化。

春节期间一天中午，一名老年客户到网点咨询办理现金汇款业务，大堂人员耐心接待并仔细询问了相关情况，客户称对方是在微信上认识的，指导其炒股，现在需要向其汇入购买内部股票的服务费，该信息立即引起大堂人员的警觉，并立即提醒客户，有可能是被骗了，但客户坚决要汇款。大堂人员立即拨打110电话，在等待警方到来的过程中，网点柜员和现场管理人员一直在对客户进行劝解，宣传反诈知识，警方到来后，又对该老年客户进行了反诈宣传，成功阻止了该名客户的资金损失。

尊老、敬老、养老、助老是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的标志。中国工商银行作为国有大行，将持续履行社会责任和义务，持续做好老年客户的金融服务工作，通过常态化开展金融知识宣传活动，助力老年消费者跨越数字鸿沟，提升金融知识水平和风险防范能力，不断增强老年生活的获得感、幸福感、安全感。(刘奇昊)