中国工商银行成都东大支行特事特办“办快事”  协助客户处理跨省社保卡换卡获好评

近日，中国工商银行成都东大支行辖内网点金福路支行上门青羊康养中心，协助一老年客户办理跨省社保卡换卡、启用等事宜，得到了客户亲属和康养中心工作人员的一致好评。

据悉，大年三十前夕，一名客户踏入工行成都东大金福路支行的网点大厅，焦急地向大堂工作人员咨询重庆市三代社保卡更换相关事宜，由于目前社保系统并未实现全国联网，工作人员仔细与该名客户沟通得知其父亲是重庆市领取社保的退休人员，目前在该网点附近的青羊区康养中心生活，腿脚不便，恰逢本月其父亲的重庆二代社保卡到期且已领取到三代新社保卡，若不及时启用会影响退休金的领取，该行工作人员深知普通群众对现行的金融社保卡相关功能并不熟悉便对客户提出的需求进行一一解释，并告知工行“特事特办”流程可以解决其父亲无法本人到场办理手续的难题，还主动联系了其开户行重庆某支行了解重庆市社保卡换代换卡的操作流程，后续该行工作人员同客户一道上门康养中心为客户父亲完成当面核实手续并陪同客户在柜面完成所有业务需求，康养中心的工作人员对于银行工作人员的到访和该类处理方式表示很少见但非常贴心，觉得大大便利了在他们那里入住的特殊老年群众，感叹当今的金融便利化和人性化。

该行网点负责人表示，“特事特办”业务办理是工商银行专门针对有特殊需求的客户开展的特殊业务办理渠道，旨在解决部分有特殊业务需求的客户疑难问题，是网点全力践行金融便利化、便捷化的一种体现，也是银行暖心服务的一种呈现。网点将继续以为客户“办快事、办好事、办成事”为宗旨，不断传递金融服务温度，提升金融服务品质，努力打造人民满意银行。(吴霞)