工行现金网格化服务 便民又高效

新春将至，消费市场也进入旺季。为保障广大商家的零钞找补需求，贯彻落实“金融为民”理念，工行成都分行依托现金服务网格化机制，积极推出一系列便捷现金服务，努力践行惠民为民行动。

工行成都分行积极强化全域营业网点现金供给与服务，组织网点做好新钞和10元、5元、1元等券别零钞的备付，充分满足商家和消费者的兑换需求。营业网点总结推广大运金融服务经验，提前封装好400元、1000元等金额不同的零钱包供客户现场兑换，提高业务办理效率，便捷商家零钱兑换，受到商家的广泛好评。

结合春节期间广大商家现金收付量增大的特点，工行成都分行还开展了“现金服务情暖巴蜀”暨反假货币、整治拒收现金集中宣传活动。以营业网点为服务半径，组建志愿服务宣传队，“进商场、进社区、进集市、进学校”开展网格化宣传服务。对网格内的商家主动提供零钱兑换服务，向群众宣传人民币知识，进一步提升人民群众对人民币的了解。

随着2024年农历新年即将到来，年味越来越浓，大街小巷到处洋溢着喜庆的氛围。广大市民在喜迎新年时，换新钞，寓意万象更新。为保障广大市民过春节的现金需求，工商银行成都分行积极推出一系列便捷现金服务，方便人民群众新钞和零钞兑换，努力践行惠民为民行动。

工行为充分满足客户的各类“换新”需求，储备不同面值的原封新券，保障新钞供应，并开通手机银行、微信公众号等线上预约通道，提升新钞兑换和零钞兑换服务效率。为确保兑换的有序开展，工行强化各网点的服务管理，组织各网点积极做好小面额人民币备付，包括10元、5元、1元券，均充足准备，保障客户到网点的兑换需求，坚决杜绝现金服务中的冷、推、拒等行为。考虑到春节前夕兑换新钞和零钞的人员较多，营业网点还提前封装了面值400元、1000元等金额不同的零钱包，其中配装了10元、5元、1元等零钞，为客户现场兑换，提高业务办理效率。同时，对来网点办理业务的客户赠送红包、对联等春节礼包，助力人民群众过个安心祥和年，让老百姓真正感受到柜台服务的温暖。

为了贯彻落实“金融为民”理念，做人民满意银行，进一步提升网点支付适老服务水平，工行成都分行还积极聚焦“适老化”现金服务，用心守护“银发一族”。全行已有193家营业网点完成了适老化标准服务改造，配齐配好信息交流板、空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜、放大镜、雨伞(或雨具)、老年报刊等基础便民服务设施，有条件的网点结合实际提供腰靠、加厚坐垫、移动填单台、轮椅、拐杖存放装置等助老服务设施。考虑到老年人每年都有给晚辈发放压岁钱、发红包的传统习惯，红包里放着新钱也预示着新的一年美好的开始，营业网点还积极为取现金的老年人提前准备各种面额新钞，获得了老年客户的交口称赞。

结合近期开展的“现金服务情暖巴蜀”暨反假货币、整治拒收现金集中宣传活动，工行成都分行还积极开展现金服务“四进”专项活动。工行以网点为服务半径，组建志愿服务宣传队，利用班后时间开展“进商场、进社区、进集市、进学校”专项服务活动。网点厅堂服务人员在开展新钞零钞兑换的同时，也通过发放金融知识宣传折页等方式，向客户讲解“人民币防伪知识、不宜流通人民币纸币、整治拒收人民币现金”等专项金融知识，践行社会责任，提升工商银行良好社会口碑和服务形象，助力网点竞争力提升，塑造老百姓身边的银行。(何颖)