成都大邑：坚持对齐纳税服务“颗粒度”打通办税缴费全流程难点

金融投资网讯 今年以来，四川省成都市大邑县税务局立足县域经营主体发展现状，创新优化税收营商环境举措，推动纳税服务更“精”更“细”，不断满足纳税人缴费人日益增长的更高品质服务需求，不断对齐纳税服务“颗粒度”打通办税缴费全流程。

坚持实际出发，思考办税缴费流程变革

在大邑县税务局纳税服务股的办公室，一张大邑县地图格外醒目，上面的一根根直线标注了所有街道、乡镇到办税服务厅的距离。“大邑县域总面积1327平方公里，辖区3个街道、8个镇，具有‘七山一水二分田’的地貌结构，最远的乡镇开车到办税服务厅要1个小时以上。”纳税服务股股长罗宁表示，“受这个因素制约，我们着力探索拓宽线上、线下服务渠道，提升智能化、个性化、细致化纳税服务体验。”

政策扶上马，服务跟全程。大邑县税务局利用“邑小税”、征纳互动平台、微信网格群等渠道为纳税人、缴费人提供线上咨询服务，让纳税人缴费人“多走网路、少跑马路”。在办税服务厅提供一对一、点对点线下涉税(费)咨询服务，严格落实首问责任制、预约服务、延时服务、一次性告知等服务制度，全面保障纳税人缴费人权益。在软件、硬件上提供双重保障，确保办税服务厅基础设施运行良好，为纳税人缴费人带来更加优质的办税缴费体验。

“我今天不办业务，是专门送锦旗来了。‘最多跑一次’切实缩短了我们的办税时间，非常感谢税务局的工作人员，在那么短的时间帮我解决了这个大难题。”四川省地一生物科技有限公司的税务代理人李先生送上了一面“服务周到，尽职尽责”的锦旗。这面锦旗，承载着纳税人对大邑县税务局思考办税缴费流程变革的高度肯定。

坚持问题导向，化解办税缴费流程矛盾

大邑县税务局结合“邑小税”品牌，创建“邑小税”税费服务争议调解室，强化矛盾细节处置。实施潮汐式窗口管理，增强管理弹性和服务弹性，联合社保、医保、不动产部门设立“一厅联办”联合专窗，健全沟通联络机制，确保各类问题能够快速处置。

“虽然公章在外地，但我是实名认证人员，为什么不能受理这项业务？”某公司办税人员情绪激动地在窗口向工作人员反映问题。知晓这一情况后，工作人员按照方案发出“红色预警”，决定将此事件纳入“枫桥式”税务分局联动处理调解机制下加以解决，邀请该办税人员前往“邑小税”税费争议调解室进行调解处理。经了解，该公司需要修改报表，而公司负责人近期前往外地签订合同，将公章也一并带走，造成业务无法受理。调解人员立即进行研判，引导办税人员通过征纳互动平台成功办理业务。

大邑县税务局工作人员张籍丹表示：“我们不断细化服务配置，建设‘枫桥式’税务分局，强化理念建设。自‘枫桥式’税务分局创建以来，已妥善化解税费矛盾14件，一线化解率和及时化解率均达到100%，切实推动税费服务便利化。”

坚持注重体验，优化办税缴费流程细节

近年来，大邑县税务局创新“流程体验员”制度，邀请周边区县税务局骨干和纳税人缴费人代表体验办税缴费流程，针对其中的问题听取工作建议。

“可以在导税服务台做好涉税资料预审、一对一指导，精简办税流程，针对到大厅办税的纳税人做好网上办税引导及线下办税辅导，确保厅内迅速分流、快速办结……”“结合以往大征期的历史数据和当前情况，科学分析研判工作量和服务能力，充实一线人员力量，适时开辟应急办税场所，切实增强服务能力，提升办理效率……”在大邑县税务局召开的办税流程分析会议上，讨论的氛围格外热烈，一个个“金点子”不断涌现。

大邑县税务局第一税务分局局长国宇说：“下一步，我们将聚焦内部培训，持续优化税费服务。同时开展业务交流讨论，不定期进行业务抽查考试，确保政策应知尽知，业务应会尽会，树立服务意识、责任意识，着力解决纳税人‘急难愁盼’问题。”

大邑县税务局党委书记、局长陶国彬表示，下一步，大邑县税务局将在对齐纳税服务“颗粒度”上下功夫，不断优化税收营商环境、满足纳税人缴费人的需求，推进地方经济高质量发展。(何颖 李佳文)