人民银行四川省分行营业管理部“用心”+“用新”推进金融服务质量的提升

金融投资网讯 人民银行四川省分行营业管理部认真贯彻落实国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见和金融支持成都高质量发展的一系列精神，结合成都实际，引导在蓉各银行业金融机构认真落实中央金融工作会精神，强化金融支持的效率和质量，维护金融消费权益保护，为成都地方经济发展注入金融服务的“活水”。

首先是推动适老金融服务更加大众化。该营业管理部联合四川省支付清算协会，组织银行机构开展银行营业网点适老服务、APP无障碍服务等标准建设，并申报成渝地区金融团体标准，助力成渝两地标准共建互认。打造村级综合金融服务站，对终端机具进行数字化改造，打通农村金融服务的“最后一公里”。组织银行机构推出适老APP、智能方言语音客服等特色服务，通过适宜的字体、简单的操作，帮助更多老年客户共享数字发展成果。目前，成都市已100多个网点完成适老标准化建设，仅成都农商银行就有2家网点创建为“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，29家获“适老服务示范网点”荣誉，该数量连续两年位居西南第一。

其次是开展服务质量提升常态化宣传。该营业管理部利用金融知识普及月、614征信宣传等集中金融知识普及，组织在蓉各银行营业网点通过宣传标语、宣传海报、宣传视频等形式进行服务质量提升教育宣传。利用商业银行微信公众号，将线上宣传与柜台宣传有机相结合，做好金融服务质量进校园、进社区、进企业、进军营等活动，协调专业机构、相关银行进行网络安全线上培训及经验交流，不断强化底线思维，增强风险意识。协助人行四川省分行举办全省金融机构网络安全攻防能力提升竞赛，全方位检验金融机构网络安全技术能力与水平，不断提升队伍实战能力。

再次是编制“一图读懂”简易宣介资料。该营业管理部在调查中发现，公众认为金融标准规范离大家比较远，对此，该营业管理部以全国金融标准化技术委员会(金标委)印发的相关金融标准规范为依据，组织专业人员分别制作了《人工智能算法金融应用评价规范》《金融领域科技伦理指引》图文宣传资料，将专业的语言用通俗易懂的文字和长图等进行宣传普及，进行全方位的宣传发布，让公众切实感受到金融服务质量的提升，金融服务的高效便捷。(邓旺 刘伟兵 杨雪)