成都龙泉驿税务以新时代“枫桥经验” 描绘办税大厅服务新“枫景”

龙泉驿区税务局紧扣第二批主题教育重要实践，不断从新时代“枫桥经验”中汲取治理智慧，以“驿路春风”党建品牌为引领，发挥“龙泉易”纳服品牌效能，在办税服务大厅建立新时代“枫桥式”税务所，因地制宜打造“政治统领、法治保障、智治支撑、共治聚力、严治强基”新“枫景”，以服务实践持续彰显政治机关建设成果，推动党中央重要部署在办税服务大厅落地见效。

红色“枫景”冲锋，化解涉税争议

“我合同上的购买金额明明是37万元，为什么不按合同上的实际成交价格计算契税，让我多缴了那么多的税款……”2023年8月吴先生签订存量房买卖合同，合同价为37万，根据税务机关评估后核定价格为49万元，吴先生认为不符合交易实际并发起争议。

“枫桥式”税务所立即派出党员先锋进行调解。在翻阅了吴先生所携带的资料后，党员先锋为吴先生详细解读存量房交易流程以及适用评估价格的政策依据。通过党员先锋的耐心辅导，吴先生表示理解与满意，并依据评估价格顺利缴费办证。

为澄清群众模糊认识，将税费矛盾化解在初始阶段，龙泉驿区税务局组建“枫桥税务所”党员先锋队、党员先锋岗，并将党建工作联系点设在此处，充分调动一线骨干深入践行新时代“枫桥经验”，参与税费矛盾争议调解工作，坚定不移走好群众路线，打通联系和服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”..

共治“枫景”护航，保障人民权益

“因为社保费批扣失败，我缴存不足60个月，不能积分落户，孩子没办法读书，可怎么办啊”。焦急万分的张大姐走进了“枫桥税务所”求助。“大姐，您别着急，我们先了解情况，尽全力解决孩子读书的大事”。“枫桥税务所”负责人暖心安慰道。经审核资料，发现张大姐于2020年12月15日下午存入养老保险费，系统于12月15日上午发起批扣，因错过批扣时间未能在该月登记权益。

“枫桥税务分局”赓即联合区社保局、区公安局论证补偿机制，本着“实事求是、以人为本、教育为先”的原则，最终商讨出解决方案，顺利解决群众落户入学难题。“感谢你们为群众解难，帮助我孩子顺利入学！”张大姐激动地说。

在建设“枫桥式”税务所的过程中，龙泉税务关注共治合力，将税费治理融入地方社会治理格局，依托办税服务厅入驻政务中心的地理优势，与司法、人社、医保、不动产建立矛盾争议多元预防调处机制，依法及时就地化解争议，增强建设新时代“枫桥税务所”合力。

互动“枫景”支撑，加快服务提档

龙泉驿区税务局坚持把纳税人缴费人满意作为新时代“枫桥税务所”建设的根本评判标准，推进智慧服务、个性化分类服务，提升纳税人缴费人办理体验。在充分应用电子税务局的基础上，构建征纳互动“枫桥税务所”服务团队。在为纳税人缴费人提供场景化、个性化服务的同时，嵌入网上平台的争议处置，升级互动式服务。线下推出“枫桥+财税协会”工作机制，邀请区财税协会“税务志愿者”进驻“枫桥式”税务所，回应纳税人缴税人个性化诉求，处理复杂办税缴费事项，解决矛盾争议，满足特殊服务需求。“面对疑难问题时，协会志愿者能从我们纳税人用户端排查问题，税务从核心征管系统排查问题，双向互动，迅速锁定症结，极大缩短了解决疑难问题的时长”。财务人员李老师惊喜地表达。

截至目前，龙泉驿区税务局充分释放服务资源，充实到互动服务、争议化解岗位，安排“枫桥式”税务所10名业务骨干联合协会志愿者“1对1”服务区内15个商协会，线下服务46户纳税人，及时响应各种涉税疑问，缓解办税窗口压力，持续优化办税缴费体验。

下一步，龙泉驿区税务将继续坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，拓展具有龙泉地域特色和服务特色的“枫桥”举措，切实将工作成果转化为提升纳税人缴费人满意度，推动税收现代化高质量发展的实际成效。(李成宇、陈玉婷、何颖)