平安普惠四川分公司落地“金融消费者权益保护宣传月”系列活动

在国家金融监督管理总局指导下，自9月15日至10月15日，平安普惠四川分公司在成都、昆明、重庆、绵阳、南充等地陆续落地“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动。系列活动围绕“倾听声音” 、“深度服务”、“强化宣教”三大方向，以“汇聚金融力量、共创美好生活”为活动主题，面向金融消费者传播金融正能量、提高民众金融安全意识。

多渠道、定制化宣教，丰富金融知识“五进入”

在坚持以人民为中心的金融知识宣教核心下，平安普惠四川分公司针对金融知识薄弱的三类人群——“一老一少一新”(老年、学生、“新市民”)，深入农村、社区、校园、企业、商圈，以贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融知识，提升三类群体的金融素养和安全意识。

对于“新市民”，金融宣教主要集中在信用卡、网贷、投资理财等金融骗局高发领域。9月27日，平安普惠四川分公司在国家金融监督管理总局四川监管局、四川省保护消费者权益委员会等单位指导下，联合平安产险四川分公司，在成都市中和街道防诈骗体验馆共同举办了“汇聚金融力量、共创美好生活”金融消费者权益保护宣教活动。活动现场通过民警讲解、互动问答、游戏体验、宣传资料等方式，向“新市民”介绍了常见的金融诈骗手段和防范方法，引导他们合理使用金融产品和服务，守护好自己和家人的钱袋子。

图 平安普惠志愿者向居民讲解金融知识

图 进商圈金融宣传活动中民警与“新市民”互动

对于“银发一族”群体，平安普惠四川分公司联动当地社区、行业协会等机构，9月在成都、重庆、绵阳、南充等地开展了4场公益金融宣教活动，通过深入社区、农村，向老年人讲解养老骗局，提高养老安全意识和防范能力。宣传涵盖非法集资、涉老保健品等养老涉诈的重点问题，通过现场讲解、以案说法等方式，向“银发一族”介绍了常见的养老诈骗手段和防范方法，协助他们合理使用养老服务和产品，避免上当受骗。

图 平安普惠走进社区向老年人普及金融知识

对于学生群体的金融宣传，平安普惠四川分公司联合昆明五华区市反诈中心、莲华派出所，走进昆明冶金专科学校，通过“警惕校园贷”、“防范电信诈骗”、“征信修复陷阱”、“警惕非法集资风险”等系列讲座，辅以视频、案例分析、专业释义、互动问答，为学校师生传递金融知识正能量，传递消费者权益保护理念，提升高校学生的金融反诈意识。

图 平安普惠在昆明冶金专科学校开展金融知识进校园活动

在线下金融知识“五进入”同时，线上的趣味反诈视频、海报也全面铺开。平安普惠四川分公司相关负责人表示：公司通过线上+线下渠道、丰富的宣传内容，积极开展消费者权益保护活动，希望能进一步扩大金融知识宣教面积，辐射到更大的区域！

平安普惠反诈视频

高管走一线、下基层，深入服务主动办惠民实事

为持续深入服务客户，平安普惠线上搭建了沟通交流平台，高管亲身参与，倾听消费者心声，了解以小微企业主为代表的消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，不断提升服务质效，使金融消费者找得到、问得清、办得成，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

同时，在陆金所控股总分联动、线上线下协同的工作要求下，各层级一把手深度参与，共同梳理客户服务全过程，陪同展业、走访客户、回复客户咨询等，从实际服务过程中，洞察所有业务环节开展情况，查漏补缺、提出优化举措并积极改善，提升客户满意度。

平安普惠四川分公司副总经理闫焱表示：金融消费者权益保护工作是一项涉及千家万户，与人民群众生活密切相关的民生工程，需要全社会共同关心、共同参与。未来，我们将持续与社会各界不同力量密切配合，为维护和谐金融环境贡献一己之力。同时，我们也会将持续以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航，持续打造高质量服务，共同守护人民群众的幸福美好生活！(李佳文)