大邑税务从“心”出发  打造让群众满意的纳税服务新生态

“您的非常满意，是我们不竭的动力。”这不是一句简单的口号，是大邑税务人始终坚持的宗旨使命。今年以来，大邑税务始终坚持以建设“人民蓉税”为总抓手，深化走访问需、优化“非接触式”办税服务、畅通税企沟通渠道、加强系统内外各部门合作，将各方资源、各方合力聚焦到提升纳税人、缴费人满意度和优化税收营商环境上来，助力大邑县经济持续稳定发展。

聚焦问题，提升服务质效

“刘先生，好久不见您来大厅了，这次过来是要办理什么业务呢？”大邑税务办税服务厅导税台的工作人员亲切地向刘先生打招呼。刘先生从事财务工作15年，亲身经历了办税服务厅这些年的变化，从刚开始国税、地税两边跑，办一个业务有填不完的表格，遇到办税高峰期一等就是半天。慢慢地，要填的表格变少了，业务可以通办了，窗口多了、流程清了，很多业务到厅即刻就能办。后来办税都走网路了，足不出户就可以运用电子税务局办理纳税申报、发票预约、扣缴税款、退抵税申请等事项，再后来，连发票都电子化了，来办税服务厅的频次自然越来越少了。

近年来，大邑税务按照上级安排部署，以实现“精细服务”为目标，理顺机构职责，整合服务资源，优化业务流程，强化平台支撑，依托办税服务厅、电子税务局、咨询热线电话、征纳互动平台，建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，大力推进税费服务模式转型升级。深入推动税费服务“一网、一厅、一窗、一次”改革，将“马上办、就近办、一次办”审批服务扎实执行，让日常办税多走“网路”少跑“马路”，提高“非接触式”办税率。

聚焦民意，化解涉税矛盾

“喂，大邑税务局吗？我要投诉，我们小区开发商不开发票......”短短几天，这已是收到来自同一个小区，同一个事项的第30个投诉。大邑税务对此次群体集中性投诉高度重视，立即责令相关责任单位派专人对该小区开发商、物业、投诉业主三方进行走访了解，践行“枫桥经验”，开展集中调解。大邑税务牵头联系三方代表，面对面坐下来谈，业主代表表明自身诉求，税务机关相关工作人员从职能职责、监督管理等方面向各方做出解释说明，并提出解决措施。在四方的合议下，开发商代表承诺将在40个工作日内向未开票业主开具发票。悬在业主心中的“石头”总算落下，对税务部门快速反应、积极解困、认真负责的工作态度，给予了高度评价。

大邑税务始终坚持以纳税人、缴费人为中心，创新“枫桥+税务”模式，全力打造为群众办实事、解难题的“亲”“清”税务局。在分局设立税费争议调解室，以税法为准绳，以事实为依据，通过走访调研、交流沟通、有效疏导、灵活执法，收集涉税涉费需求，从争议的特点、难易程度，做好事前研判，从根源化解税费矛盾争议。同时，注重发现普遍性问题，建立事前预防、事中跟踪、事后监督、问题整改、制度规范完善的闭环机制，进一步加强对税务干部的监督管理，收集日常税收执法中的典型案例，经常性开展以案为戒警示教育。

聚焦发展，实现税企共赢

依托“便民办税春风行动”开展“我为纳税人、缴费人办实事办好事”“中小企业服务月”“税惠千万家 共建现代化”等系列活动，精准推送税费优惠政策，拓宽宣传辅导渠道，广泛收集整理纳税人、缴费人意见建议和困难诉求，以服务破企业难题。大邑税务将纳税服务延伸，了解到企业面临资金、技术、人力资源方面的问题，采取切实可行的办法，与金融部门协调沟通，通过税银互动给企业解决企业资金短缺问题；与人社局协商人才引进、举办招聘会等方式，解决企业招工难问题等。多措并举，帮助企业渡过难关，促进企业发展，赢得企业支持，将纳服满意度转化成纳税遵从度。

与此同时，密切关注县域经济发展态势，紧扣县委、县政府关切要点和地方发展特色，依托税收大数据，高效开展税源联动分析。定期选取特定行业，从研究行业特征、行业税负、发展趋势、征纳成本等方面入手，及时发现、预警提示行业内潜在涉税风险，打造税收分析“拳头产品”，助力县域经济发展转型升级，多次获县委、县政府主要领导肯定性批示。(王若宇/整理)