成都龙泉驿税务：税费服务前置 诉求响应提效

为积极落实2023年“便民办税春风行动”，转化运用大调研成果，探索拓展税协合作新领域，2023年6月14日上午，龙泉驿区涉税行业税费诉求服务中心(简称：税费诉求服务中心)在龙泉驿区财税服务协会(龙泉驿区驿都中路446号2405)挂牌成立，龙泉驿区税务局党委委员、副局长杜罡、财税服务协会执行副会长汤莉、副会长晏兵以及企业嘉宾代表出席挂牌仪式。

税费诉求服务中心是基于涉税行业人员规模大、服务群体广、业务类型全、涉税诉求多的实际，由龙泉驿区税务局、财税服务协会共同打造成立，是成都市县域地区将税费服务前置协会“家门口”的创新项目，旨在进一步拓展税费诉求服务的便捷性通道，努力实现诉求响应提效、政策落实提速、重点服务提档，为广大中小微企业排忧解难、税收营商环境持续优化再添新力。

税费诉求服务中心将重点面向龙泉驿区涉税专业服务机构及其服务的广大中小微企业展开服务，协助税务机关担负起意见建议征集、税费诉求响应、税费争议处置3个基本职能。日常工作中，该中心由财税服务协会负责具体运营，按照“简单常见问题依托协会自身力量内部解决、复杂疑难问题推送税协专家团队会商解决，争议矛盾问题及时召开多方调度会闭环解决”的工作办法，常驻工作人员对热线电话、微信公众号的来访事务进行分类受理，并同步建立登记台账，明确主责部门、解决时限等要素，追踪问效、推动落实。

企业嘉宾代表现场连通税费诉求服务中心热线电话(028-84885859)发起咨询，又通过财税服务协会微信公众号体验响应质效，整个过程十分顺畅，对该中心未来的社会推广和作用发挥充满期望。

活动期间，杜罡为成都永众合财税管理有限公司工作人员谢小玲颁发成渝地区税收营商环境体验师聘用证书，勉励她发挥专业优势，积极主动作为，为税收营商环境再提升献策献计。围绕“税财协合作社”的建设发展，杜罡还与协会领导就成都市代理记账行业质量评级标准建设、优化“三优”(“优秀办税员”“优秀税务代理人”“优秀税务代理机构”)评选标准、加强税收志愿者服务队伍建设、开设涉税专业服务机构特约服务通道、惩治“黑中介”等重点事项进行了广泛而深入的交流和讨论。

据悉，税收志愿服务团队现有规模27人，全部来自财税服务协会会员单位的业务骨干，部分志愿者正在积极协助税务机关开展税费咨询服务、新电局上线试点，成效显著。预计在今年7月，志愿者还将与税务人员组队进驻龙泉驿区15家商协会，共同成立一支服务辐射超1.5万户市场主体的商协会服务专员队伍。根据不同商协会所处的行业领域、会员规模大小、微信沟通联络群活跃程度，科学匹配服务专员队伍与商协会之间的“一对一”结对关系，至此一张为民服务的新网即将跃然而出。(叶心愉)