工行成都芷泉川大支行多举措减少客户等候时间 提升服务水平

为提升网点综合服务水平，工行成都芷泉四川大学支行积极调整排号策略和柜台工作，采取多举措压降客户排队等候时间，提升客户服务体验，受到客户好评。

灵活设置排号机策略。该网点根据平时办理的客户构成结构、业务种类、业务流量进行梳理，并根据服务窗口数量和人员情况，灵活设置排号机的叫号策略，提高不同类别客户群的服务效率。

充分发挥大堂经理分流。该网点大堂经理通过积极咨询客户业务需求，指导客户填单，对客户顺利到柜面办理起到承接引导作用，避免重复填单造成的效率损失。同时大堂经理根据可分流业务情况，通过积极引导客户到自助银行服务区办理相应业务，降低柜面拥堵的压力。同时，培养客户使用电子银行渠道办理业务的习惯，让客户感受到自助办理业务的便捷。

实行弹性工作时间，提高工作效率。该网点负责人合理优化结构灵活安排柜员的工作时间，高峰段的时间要求所有现金柜全部打开，过了高峰段之后柜员再开始轮流的休息，在办理业务的过程中，随时留意柜面业务的办理市场，灵活的调整柜面的叫号情况。

全面推广“工行服务”小程序。该网点在排号机醒目位置张贴二维码，告知客户工行小程序“工行服务”主要为客户提供方便快捷的网点查询、排队查询、预约取号等服务，让客户足不出户，实现准确定位网点，提前预约取号，大大节省了排队等候时间，也提升了客户的体验感。(俞夙君)