工行成都芷泉水杉街支行多举措提升服务水平      

今年以来，工行成都芷泉水杉街支行将优质服务作为基本出发点，促进网点服务能力不断提升。

该网点不断强化服务工作理念，强调服务工作的重要性，不定期开展内部服务自查。对存在的服务问题及时整改。通过晨会组织员工认真学习营业网点服务规范指引，从而进一步提高全体员工的服务意识和服务水平。

同时，落实分流职责。该网点大堂经理在第一时间接待客户，主动沟通，针对客户所办理的业务类型和需求，准确快速地指引客户。对进入网点的每一位客户做好分流，及时引导客户取号或左自助服务区办理业务。同时针对特殊客户群体及时跟进，优先办理减少等待时间，使服务更加人性化。

该网点规范各类物品摆放秩序，明确各类宣传海报、宣传折页以及业务填单等的摆放位置，营业大厅环境卫生每天晨会前进行卫生扫除，特别是进入夏季以来，保证空调在炎热夏季全部正常运行，为客户提供整齐有序、干净整洁、凉爽舒适的业务办理环境。

此外，该网点加强服务习惯的培养，提高客户服务体验。从厅堂到柜面，明晰业务分工及标准化服务流程，做好岗位联动配合，提高服务效率，提升客户服务体验。(吕茜)