为客户暖心服务，浦发银行沪疆两地分行架起“连心桥”

日前，浦发银行上海长江西路支行收到了一对老夫妻送来的锦旗，感谢该行及浦发银行新疆阿克苏分行员工齐心协力帮助其解决社保卡过期无法取款的麻烦。

此前，一对老夫妻来到浦发银行长江西路支行办理业务，由于所持有的新疆社保卡的社保账户和银行账户过期，现在每月仍有退休工资入账，但却无法取出，需重新办理新证。浦发银行上海长江西路支行工作人员在了解相关情况后，立即联系了4000公里外的阿克苏分行营业部。了解到根据当地业务规则，正常情况下，需要客户本人持有效证件前往至阿克苏网点换卡或销户后再新开。但两位老人身在上海，如果要求两个老人家再奔赴4000公里以外去办此项业务，对他们来说确认有现实的困难。

为客户着想就应当提供更加周到和人性化的服务。上海长江西路支行的工作人员又拨通了阿克苏分行同事的电话。在进行了多次沟通后，阿克苏分行决定派工作人员前往当地社保局为老人寻求决方案，通过两地连线帮助老人省去往返奔波的烦恼。在阿克苏分行的工作人员细心指导下，远在上海的老人通过社保局提供的补换申请链接进行线上提交，待卡补办完成后，将新卡从阿克苏直接寄给在上海的老人，至此，就避免了两位老人4000公里的奔波。

两地浦发银行无微不至的服务，令老人十分感动，他们连连表示感谢，并在事情办妥后特地送来锦旗，赞扬该行员工的贴心服务。这面珍贵的锦旗不仅仅传达了两位老人的谢意，也充分展示了浦发银行想客户所想，急客户所急的“新思维 心服务”理念。

在总行党委的坚强领导下，浦发银行上海分行与阿克苏分行心连心、紧密协作，共同彰显了“浦发温度”，以市属国资金融企业的初心使命，不断提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感。浦发银行表示，将坚持以实际行动，深入践行“金融为民”，全心全意为广大客户提供精细化、便利化的金融服务。(金讯)