工行成都芷泉东风路支行特事特办做好老年服务

尊老敬老爱老是中华民族传统美德，为老年客户提供专业、贴心的适老化服务一直以来是工行员工坚守的责任。为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，工行成都芷泉东风路支行坚持在营业网点开展爱老敬老服务提升工作。

近日，一位中年客户急匆匆来到工行成都芷泉东风路支行，告知工作人员自己不小心弄丢了母亲的储蓄卡，因为母亲身体不好是特地到成都养病，急需挂失补卡支付医药费。

网点客服经理第一时间安抚客户，先指导客户将其卡片挂失防范风险，并立即将该情况上报网点副职。补卡业务需本人凭身份证件办理，但鉴于客户母亲现在的身体状况，无法到网点亲自办理，网点副职当即决定立即抽调工作人员双人上门核实客户意愿，为其特事特办挂失补卡。

当天，客户在工行工作人员的协助下高效、成功地办理了挂失补卡业务。客户表示十分感谢工行贴心、高效的服务。(朱徵璞)