工行成都芷泉支行上门服务暖人心

工行成都芷泉支行上门服务暖人心

日前，工行成都芷泉支行营业室迎来了一位老年客户，该客户拿着老伴已到期的社保卡，准备帮其更换社保卡。该网点大堂经理了解到客户的老伴卡为异地社保卡，部分网点无法办理补卡业务，于是老人坐车一小时来到芷泉支行营业室办理。

按照制度规定，此类业务必须本人亲自前来才能办理，该网点工作人员了解到这一特殊情况后立即向上级报告。该网点高度重视，针对客户的特殊情况，决定在严格执行规章制度的前提前下特事特办，为客户开辟“绿色金融服务通道”，主动上门为行动不便的客户提供服务。

该网点负责人立即安排两名员工前往客户家里，按照业务规程，双人当面核实客户的实际情况，由客户本人亲自签署了相关授权书，后由家人代办了异地社保卡更换，解决了客户的难题。

工行成都芷泉支行营业室坚持从实际出发，秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度和人性化服务相结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，用温暖的服务赢得客户的满意。(顾凤)