四川省第八届“保险双星”人物故事：金牌保险明星

——天安财产保险股份有限公司四川省分公司：陈荪

——永诚财产保险股份有限公司四川分公司：蔡雷

——中国人民人寿保险股份有限公司四川省分公司：饶志明

——永安财产保险股份有限公司四川分公司：李桃

守诚信，创事业，做财险

(陈荪)

把握时机，时不我待

2014年1月，陈荪同志进入天安财险四川省分公司，先在公司销售管理部学习管理。这对于他一个保险行业新人来说，虽是一次进入保险金融行业的良机，但他也深深懂得“格者正也，物者事也”的人生道理，做人不光要走正道，还要做好自己的事业。于是，他暗自下决心，不管有多少艰难困苦，也要树立起“命由我作，业由我求”的人生创业观。

从这天起，陈荪同志经常虚心向其他同事学习，了解保险业务流程，掌握财险法规政策。在他看来，浙江在四川创业的人多，其有开拓浙商的优势，故尔先从浙江商会保险业务做起。先做车险，熟悉业务，后开发优质客户，如企业财产保险、责任保险等项目。然而，从不懂到懂，从不专业到专业，从小笔到大笔，可言在一分耕耘，有了一分收获。从一个人独闯天涯，到带六人专业团队，干出了一块“天地”。

虽然，这些成绩的取得，陈荪同志离不开省公司领导的大力支持，离不开同事们的共同努力，但是，他自身能做到锐意进取，克服了重重困难，去开拓业务不分大小，争取到一个个客户。既把握了机遇，又有了良好的业绩。

以诚为本，事业日起

陈荪同志进入保险金融业九年里，不管担任重客部经理，还是兼任直属部经理，他自始至终认为，做业务要“以德为先，运由己生;以诚为本，事业日起”。这些年来，曾遇到客户要求造假虚报，他就耐心向他们讲解国家保险政策，要以长远发展考虑，坚守法规原则。因而，陈荪同志宁不做业务，也不做违法销售。不过，时间一长，客户对他的认可，又成了他的回头客。此外，遇到客户理赔困难或困惑时，他都能热情沟通，细心解释，在合规的要求内力争保护客户利益，使理赔圆满的解决。

现今的四川财险市场，竞争日趋激烈，业务逐渐难做。可言，要想站住脚，分得一匙羮，还得敢闯敢干，勇于探索。首先，陈荪同志在带领团队中，树立起“积硅步，至千里”的理念。只要有机会，业务上门了，他都要认真分析，知其利与弊，做到心中有数。对弊端了解清楚，与客户充分沟通，做到以诚相待，化解风险。尽量考虑周全，利益于双方，做到重细节有人情，让客户满意。其次，随着业务不断开拓，陈荪同志对部门人员分工要求细化，不能产生内部不协同性。他经常强调，一旦工作不到位，往往会影响到服务质量，甚至会损害到诚信。因此，陈荪同志明确了大家责职，做内勤，做维护，做开拓。总之，团队虽小，业务不小;诚心至上，拓疆日增;员工融和，心心相印。

勤勉一技，力求专业

财险是一门具有较强要求的保险金融专业。它不光涉及到保险专业知识，还涉及到营销专业。陈荪同志自从业以来，热爱此项工作，总想掌握这项技能，做到既能从事营销，又能从业管理，力求在财险中使他自己成为专业见长的姣姣者。为此，他于2016年在浙江大学学习市场营销专业，不仅取得了本科学位，而且把理论知识，在实际工作中得到了运用。

随着市场越来越规范，较多客户都走招投标程序。这样，更需要有专业的财险业务素养、精准的投标报价、高效的理赔服务等能力。为此，陈荪同志在这些领域中，只能做到不断学习，不断实践，尤其是在近三年内不断得到提升且优化，使盈利能力得到不断的提高。在2019年至2021年的三年里，他的部门达到连续实现每年全成本盈利。据省公司统计，重客部及直属部实现全成本盈利总额达到1635万元，其中，2019年盈利达到820万元、2020年盈利达到185万元、2021年盈利达到631万元，位列全省第一。

不负韶华，使命前行

人才都是熬出来的，本事都是逼出来的，业绩都是干岀来的，这是陈荪同志九年来的人生体悟。今天，恰遇了改革开放的好时代，亦恰逢了分公司好的领导决策，才有了他的用武之地，才有了而今的成绩。因此，陈荪同志更不忘初心，牢记使命，要以国家为大，要以复兴为重，积极向党组织靠拢，争取早日加入组织，为党争光，为民谋利。

同时，陈荪同志将继续崇尚“求精之，勇闯之，守诚之，笃行之”的理念，以天安财险为业，以天酬勤者为勉，做一个有益于社会的保险人，争取为当下社会事业多作贡献。

一个平凡的产险业务人员

(蔡雷)

蔡雷，男，36岁，2007年11月实习便从永诚财险内勤工作开始。最初只是一个懵懵懂懂的应届毕业生，对工作认真负责以及兢兢业业的工作态度，使他赢得了客户和同事的一致好评。2008年8月正式加入了永诚保险锦江支公司，从事单证管理工作，工作虽然简单但却繁琐，从日常的下号销号到单证领用、单证回收归档、资料的清查都做得认真仔细，紧紧有条。在这个岗位两年多的时间里，他工作负责，态度诚恳，得到了领导及同事的认可。

2010年4月，蔡雷通过自己的努力，在领导的鼓励下转型为销售人员。初入销售队伍对于一个内勤人员来说，具有很大的挑战性，但是办法总比问题多，没有克服不了的困难，只有克服不了困难的人。2010年-2012年间蔡雷和其团队努力拼搏，屡创佳绩，个人保费规模均超过1000万/年，更获得当年永诚保险四川分公司优秀销售奖。他对自己高标准严要求，一直按照公司的理念宗旨：爱岗敬业、用心做事、精益求精服务好每一个客户，以客户满意为目标，赢得客户的信赖!

蔡雷在转型前线销售的3年时间里，一直默默学习，努力上进，从录单算价、报价，到承保沟通、渠道合作人员的沟通衔接工作、账目结算、售后服务、投诉处理等等都力求做到最好。2010年个人保费1020万，2011年个人保费1100万，2012年1200万，这是很多同业人员没法比的。经过几年的时间沉淀，在2013被公司提升为团队主管，负责团队具体管理和维护的总做。

蔡雷时常在说，我们应该感谢那些为难甚至故意刁难我们的人，因为他们会让我们在困难中得到提升，使我们变得更加优秀。客户的需求就是我们应该想办法解决的问题，要想做好业务，只有做好每一个客户，每一个代理人，每一个渠道的服务工作，让客户得到优质周到的服务，客户才愿意再次跟你合作。他把每一件客户的事情都当成自己的事情来解决，有一次客户打来电话，说我前段时间买了你们公司的车交强险和三者险，我现在要买车损了，怎么办?因当时的承保规则该客户的车是买不了车损险的，但是又不能拒绝客户的要求，于是她积极跟公司和客户沟通，最终让客户正常投保车损险;还有一次客户在外地出险，当时客户急着回家，但是又不愿提前垫付修车费用，蔡雷知道情况后，立即跟当地公司的同事联系垫付事宜，让客户在最短时间内取车回家。

随着社会的进步保险对于每一个家庭来说都是必备的，那选择一个懂保险，又能站在客户的角度来考虑，哪些险种是必备的，哪些是可选的，让客户不花冤枉钱又能得到全面的保障的保险从业人员真的很重要。这些年蔡雷作为一个保险从业者是真真正正抱着急客户所急、想客户所想的理念在做事，让客户认识到保险的重要性，从而更加信赖保险从业者。

攀登者

(饶志明)

每一座高山，他都有征服的欲望。

最大的困难，他也能想办法克服。

他是攀登者，在人保寿险的高山之上，走出了一条汗水凝聚的光辉道路。

志在千里 明理善行

赤脚闯出一片天：出生于川东山区的饶志明因家境贫寒，12岁之前一直赤脚生活、赤脚求学……从年幼时起他就立志要用自己的双手去改变人生。凭借着自己的努力考上了自己理想的大学，随后饶志明被安排到了成都双流机场工作。对于很多亲友而言，这已算是鲤鱼跃龙门，捧上了金饭碗,但已衣食无忧的饶志明从没停止过追逐梦想，他希望能登上更高的山峰，领略更为精彩的风景。

在机场工作已经5年之久的他，偶然机会看到保险公司的招聘信息，敏锐的他知道更适合他的工作来到了，当他不顾家人反对辞去机场工作时，不止一人说过他傻，但是只有他知道自己这次选择不是后退，恰恰是往更高的山坡上迈了一步。

坚定不移 百折不挠

天下大事，必作于细。饶志明的成长之路，生动证明了日积月累与厚积薄发的真谛。“必须要打造一支行业精英团队。”是他埋头苦干不久之后悟出的真理，说干就干，团队成立以后，饶志明每天一定最早一个来到公司、最晚一个回家，每天坚持辅导伙伴、陪访客户。很快，他的人格魅力和勤奋敬业精神就吸引和留住了第一批保险事业合伙人。2006年6月，饶志明转战人保寿险参与四川省分公司的筹建，他带着自己的七位得力干将开始筹建团队，慢慢由几个人发展到几百人的团队。

创业的过程犹如攀登，有高潮也有低谷，饶志明团队遇到的第一个坎坷就是2011年团队发展问题。不仅新增人员数量不多，部分老伙伴也慢慢脱离，团队发展进入低谷期。为了带动团队伙伴增员的积极性，他开始带头增员。他创新了一套创业说明会模式，给求职者展示团队成功典型的案例，讲解他人成功的经历，从而打消准增员的顾虑。这一增员方法的一经采用就突破了增员瓶颈，团队人力迅速增加。团队人力在不断增长，如果培训跟不上，留存同样做不好。这时 , 饶志明带领公司培训部调整思路，通过不断实践与更新，快速制定了一套新人育成体系。对每一个上编的营销员，无论是岗前培训、衔接培训、转正培训还是合规培训、产品培训，都一一落到实处，真正做到凡学必通关、人人牢固掌握。

勇攀高峰 绽放芳华

在带领团队拼搏的日子里，饶志明经历过蒸蒸日上的辉煌，也体验了萎靡不振的低谷，但坚韧不拔的意志推动着他不断的大步前行。

2020年，饶志明团队实现标准保费 4645万元 ，首年期缴保费 1.6亿元，十年期缴保费 6928万元，均位列系统内支公司第一名。2021年首季红更是交出了满意的答卷，截止7月26日，金牛区支公司全年新单期缴保费24932万元，10年期缴保费3969万元，标准保费3655万元。

十多年来 , 饶志明严格要求自己和团队伙伴必须秉承诚信经营、稳健立业的经营理念，赢得了客户的一致认可与信赖，先后获得以下殊荣：2013年中国十大保险明星;2015年保险服务明星金奖;2017年中国最美保险营销人;2017年-2019年个人被评选为“天雁论坛”四川省区域主席;2017年个人荣获“《人民之星》经理人俱乐部主席“荣誉称号;2018荣获四川省第六届金牌保险明星;2019年荣获持续奋斗奖;2019年四川省全年保费双冠王(标保和期缴);2020年荣获中国人保“持续奋斗奖”和“人民保险功勋奖”(全系统仅4位);2020年在“坚如磐石”基础管理创新大赛中荣获“劳动模范”;2020年荣获“2020CMF国际十大保险明星荣誉”;2020 年荣获中国人保集团五一劳动奖章;2021年荣获人保寿险第十三届高峰会“2020年度人民保险功勋奖”;“2020年度高级主任育成奖”“PICC级主管星享会员奖”;2021年荣获人民保险企业“销售达人.总监贡献奖”“PICC星享会·2020年度星享总监奖”“管理王者.最强领军奖”;连续五年国际龙奖IDA优秀个人铜龙奖(2018-2022);连续八年国际龙奖IDA优秀主管白金奖(2015-2022);同时在2022年，饶志明作为人保功勋，成为一名火炬手，参与冬奥圣火传递。用实际行动见证着改变命运的传奇，以辉煌的成绩与人保人共创美好的未来!

长路漫漫，唯有奋斗，饶志明紧盯前方，攀登不舍，让自身也成为最靓丽的风景!

桃李不言 下自成蹊

(李桃)

作为一名基层经营管理者，兢兢业业、克己奉公、以身作则，善于运用前瞻性的思维创造性地开展工作;她周密谋划、建章立制、严格管理，在支公司内部推行“工效挂钩”、“全员营销”等管理、销售机制，实现了支公司运营的良性循环。自2009年接手仁寿营销部来，业务规模逐年递增，2018年更是突破了千万元大关。后来李桃也积极顺应分公司宏观管控，以效益为先的经营理念，优化支公司险种结构，调整公司保费规模，在保证利润指标的基础上保费收入由2020年的762万调整到2021年的399万元(21单赔付率19%)。2022年截至8月14日完成保费收入312万同比增长26%。

坚持学习，精于研究，丰富自身

作为支公司经理，李桃同志深知自己肩上的担子重、责任大，要想胜任，必须有较高的理论知识和较强的业务能力。她长期坚持学习管理知识和业务知识，提升业务能力和管理能力。她严格要求全体员工也加强学习，并亲手制定了培训制度，营造了良好的学习氛围，形成了经常性的学习机制。她学以致用，坚持边学、边实践、边体会，坚持理论联系实际，把学到的东西充分运用到工作实践。通过学习、实践，提高分析问题、把握问题、解决问题的能力，保证了作为支公司领导者在贯彻上级指示、精神时能全面落实到位，处理业务事务时能得心应手，应对复杂多变的保险市场时能运筹帷幄、抓住机遇、强势推进公司发展。

效益争先，优化险种结构，大力拓展非车险渠道

作为带头人，面对市场的无序竞争，李桃明白支公司要发展壮大，必须在夹缝中求生存，走出一条自己的新路。她把支公司所有业务分成集中性业务、续保业务、新增业务三大块。其中集中性业务主要是企业大客户，比重较大，由经理室直接展业，不纳入考核范围，避免了资源浪费和分配不均;新增业务则完全放开，由员工自主竞争，这样既调动了积极性，又保证了业务发展的稳定性和安全性。为站稳市场，在工作中，一是结合工作重点抓好专业车队、财产险、健康险等业务，促进业务做大做强;二是加强联系沟通，认真听取客户的意见需求，了解市场动态，把握市场信息，紧抓新业务新客户;三是抓好代办，拓宽发展渠道，密切与各银行和农村信用社的关系，充分发挥各自的客户资源，互惠互利;四是加大与汽贸、农机、交警部门的联系力度，大力发展机动车保险业务;五是建立完善的营销体制，在各乡镇发展联络员，拓宽代理渠道。与此同时，她还提醒部门员工要适应市场变化，改变老套路、老办法，创新思路拓展业务，打响了阵地保卫战、攻坚战、关系战、追车战、信息战等特色鲜明、效果显著的业务拓展战。她利用自己寿险公司从业的经历，在发展车险业务的同时，大力拓展非车险业务，和当地农商银行，建设局，教育局，交警大队建立了牢固的合作关系，开拓了企财险，建意险，学生险还有人身险业务，特别是和农商银行长期合作的企财险，是公司效益增长的一个重点险种，在她的努力工作下，支公司长期保持车险和非车险占比四六开的保费结构，保证了业务发展和效益指标双达成。

服务至上，严格管理，强化发展

追求效益最大化是企业经营的根本目的，治理出效益是企业成功的秘诀和法宝。为此，要求全体员工以客户为中心，优化服务方式，为客户提供方便周到的服务，同时在支公司内部实行严格的管理制度，以制度推动支公司发展。

围绕效益抓服务，她推行四项服务举措。一是贴近市场抓服务，在工作中始终注重为客户提供优质高效服务，认真落实服务承诺，开通理赔绿色通道，不断创新服务措施，为客户提供超值的保险服务。二是贴近治理抓服务，为提升服务质量，她要求员工牢固树立“永远为客户着想”的思想，真心诚意，想客户之所想，解客户之所难，把自己与客户紧紧联系在一起。在她的带领推动下，支公司员工自觉加班加点工作，加快了理赔速度，不让客户跑冤枉路，提升了效率，提高了公司信誉度。三是贴近客户抓服务，支公司实行的一次性告知索赔手续，上门办理业务等措施，为客户提供了极大的方便，赢得了客户的一致称赞和深深信赖。四是积极配合上级公司做好防灾防损工作，并做到提前介入，积极深入到重点客户企业帮助整改，稳定了续保客户的同时也收获了很多转保客户，收到良好的社会效果。

支公司始终把优质服务放在第一位，桃李不言，下自成蹊，在李桃同志的带领下，支公司优质高效的服务举措、严格精密的管理制度已获得新老客户和社会大众的认可。群雁高飞头雁领，就是这样的“头雁”，带领着仁寿支公司全体员工，面对越来越激烈的竞争大潮，愈飞愈高，勇立潮头唱大风。