四川省第八届“保险双星”人物故事：金牌保险明星

——阳光财产保险股份有限公司四川省分公司：杨雪梅

——华泰财产保险有限公司四川省分公司：罗利洪

——中国人寿保险股份有限公司四川省分公司：李海燕

——中华联合财产保险股份有限公司四川分公司：周琪忠

向阳而生，逐光而行

(杨雪梅)

注重专业知识积累，不断提高自身专业技能

随着保险行业发展日趋规范，对保险行业从业人员自身要求也越来越高，只有不断提升个人综合素养能力，才能适应行业发展需求，不被行业所淘汰。杨雪梅秉着终身学习的态度，从未落下过公司组织的任何学习培训，也从未松懈过保险专业知识和相关法律法规的学习，持续去提升自身的专业知识及能力。她善于从实际的理赔案例中汲取经验，经常与身边同事及同业人员分析探讨，以便更好地为客户做好售前保险方案制定及售后地理赔服务。无论平时工作有多忙，都会挤出时间给自身不断充电学习，了解学习不同行业的信息动态，储备更新更全面的知识，增强自身分析、解决问题的能力，用专业的知识与服务羸得客户的信任，维护好公司及行业的良好形象。

爱岗敬业，勇于负责，敢于担当

作为团队负责人，杨雪梅团结同事、敢于担当，在工作中主动承担起对客户、对同事、对公司、对行业的应有的责任，做工作责任的担当者。善于带头学习，不仅要自身优秀，更要与团队伙伴一起变得优秀，与团队伙伴共同进步。有责任感，有原则，合理安排团队工作，会多角度换位思考，锐意进取，热情为团队每一位成员服务，带领团队成员成功赢得乐山市多家知名企业的信任，用专业和谦逊的服务获得客户、领导与同事的认可。

通过优质的服务，获得客户的信赖

杨雪梅始终把客户服务放在第一位，尤其是售后理赔服务。有一次某个客户车辆出险，车主方全责，造成三者人伤全身多处严重骨折，急需一大笔医疗费用。伤者是农村五保户，家庭困难，而车主家里生意由于疫情原因亏损严重，入不敷出，无力垫付伤者的大笔医疗费。在了解到车主实际情况后，杨雪梅首先协助申请交强险医疗费用垫付，随后及时向公司申请了商业险三者人伤医疗垫付，解了客户的燃眉之急。通过此次服务，打动了客户，获得了客户的认可，此后客户家里亲朋好友保险方面的需求，都会第一时间推荐给杨雪梅。类似客户理赔案例，在杨雪梅工作中时有发生，她也总是站在客户的立场竭尽所能的去帮助客户，用自己的行动去践行“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”。

打造出一支专业非车团队，助力公司价值发展

杨雪梅担任团队经理以来，团队管理不断完善，团队也日趋壮大，团队保费每年不断站上新的台阶，百万业务员由最初的2名上升为6名，年保费由团队建立之初的三百万提升到上千万。在车险增速放缓的形势下，响应公司号召，以各种非车业务作为突破口，逐渐成为公司的非车业务核心团队，打造出一支有具有专业素养和强大竞争力的综合型团队。2021年团队车险业务254.55万元，财产险业务629.43万元，意外险业务161.13万元。凭借着出色的工作业绩和表现，2018年杨雪梅被乐山中心支公司评为优秀员工，2020年被乐山中心支公司评为优秀部门经理，2021年被四川省分公司评为优秀销售经理。

以坚定换信赖 以热爱许坚持

(罗利洪)

无私奉献，扎根一线

罗利洪在进入华泰财险后，先后涉及内勤，外勤等工作岗位，她是一个从基层业务一线做起，凭借自己的努力逐步 成长的优秀部门经理。特别是她所在的部门因为人员变动、人手紧张时，她主动承担起部分内勤工作及渠道展业工作，加班加点成了家常便饭，每天回家第一件事就是打开电脑，节假日也不例外，但她从没有过一句怨言。凭着她踏实的工作态度，娴熟的展业技巧、对工作的满腔热情，她多次被分公司评为先进员工，业务英豪等多项荣誉。在她的带领下，她所管理的业务部门每年超额完成了公司下达的各项业务指标。

笃守诚信，服务热情

车险作为大众化的保险业务，竞争非常激烈。使得业务开展工作面临诸多困难，面对这样的困难和被动的局面，一方面由公司层面出面协调，另一方面也要靠罗利洪及她所带领团队的努力与客户建立沟通桥梁，尽管在开展工作中存在诸多挑战，但她依然坚信，客户对她的误解是正确的，对她的不信任是合理的，但是又是暂时的，因为客户对车险的需求是必然且长期的，因为她总是不畏困难，严寒酷暑、白天黑夜，风雨无阻为客户送保单、尽心尽力做好理赔服务是工作常态，收获客户的理解支持也终将成为必然。

在工作中她从未退缩，始终抱着顽强拼搏的工作信念，本着多学习的态度、多锻炼的愿望，欣然接受公司安排的每一项工作任务。在困难和压力面前，树立信心，加倍努力工作，坦诚待人是她从业以来一贯作风。她为人热情周到，一点一滴，用坦诚、用真心感动客户，与客户建立良好的信任基础，她坚信只要有一点希望，就不能放弃，始终做到耐心、细致、勤跑、勤说、勤做，争取客户的认同感，信任感，从而得到客户的最大忠诚感。

不论任何时间，只要接到客户的求助电话，她总是第一时间了解详情，为客户排忧解难，充分维护客户的人身财产安全。

这就是她一直坚信的“客户的支持是我们成长发展的基石，是我们提供优质服务的动力”。

坚持原则，合乎规范

作为一名保险从业者，罗利洪十几年来一直坚守一个信条：坚持原则，合乎规范。多年来，她一直协助查勘工作，对每一次的理赔都能做到认真对待，在协助处理理赔时严守理赔工作纪律，敢于和各种歪风邪气作斗争。在客户车辆维修时，杜绝一切不合规现象发生。在理赔处理中，也严正拒绝收受好处，客观讲明公司理赔原则，杜绝各种虚报、假报恶意扩大理赔金额的情况。面对他人的不理解，她总以“我是一名专业的保险从业人员”来回应。

团队协作，互帮互助

罗利洪性格开朗，沟通能力强，具有良好的团队合作意识，工作勤奋、吃苦耐劳，能迅速适应各种工作环境且有一定的实践经验，她顾全大局，服从安排，在完成自身业务的同时，也充分发挥主观能动性，为业务发展和管理出谋划策，提升团队作战能力。

在华泰这十年里，她严格遵守公司各项规章制度，工作认真负责，用心主动，与同事相处融洽，树立榜样，起到了很好的带头作用。在带领团队期间，她以身作则，在完成自身业务指标时，不忘带领下属共同完成公司下达的各项任务。在管理销售团队期间，面对个人业务达成差的成员，罗利洪积极督导并及时给与指导，协助成员达成业绩。通过月度部门总结会议、业务能力提升培训、次月工作分解及计划实施中的监督执行及修正，部门业绩得到了持续不断的综合提升。在她带领团队的这些年来，部门业绩每年都超额完成公司下达的业务指标。

爱岗敬业，投身保险

罗利洪作为一个保险从业的女员工，她充分诠释了爱岗敬业的美德。

2020年她生完孩子后40余天，她放弃还未休完的产假，第一时间回到了公司，回到了她热爱的岗位，在她所带领的团队共同的努力下，超额完成了公司下达的业务指标。

她两次住院手术，出院后都立即回到了岗位，投入到工作中。她用她的热情、努力、坚持换来了公司领导及同事对她的认可及赞扬。

罗利洪就是这样，为了公司的发展，默默地耕耘，辛勤地付出。她不但坚持不懈的学习保险业务相关知识及规范，提升自己的业务能力，而且还经常组织部门同事一起学习，共同进步。她坚信：成功从来不是一蹴而就，坚持与努力便是唯一捷径。

生命因寿险而精彩

(李海燕)

22年前，她在一家军工企业的劳资处上班。工作按部就班非常清闲，经济收入不尽人意，当时女儿即将上小学，她不想浪费光阴，努力想要改变自己的现状，给孩子更好的教育。就在这时，一个偶然的机会有幸遇到了生命中的贵人---她的保险师傅张林老师。被老师所描绘的保险业灿烂前景所吸引，她决心给自己一个尝试的机会，所以就抱着试试看心态跨入了寿险行业，加盟了中国人寿保险公司。

来到公司后，她认真地学习保险专业知识，勤奋拜访客户，无论是以前的朋友同事还是素不相识的陌生人，她都尽力所能把保险理念传递给他们，给客户阐述风险无处不在，给客户宣传保险的真谛和功用。这其间有误解的目光，委婉的推辞，无情的拒绝，但是她坚信保险是每个幸福家庭的必须品，每一张保单都承载着一份爱心和责任。凭着对寿险业的热爱和执着，凭着对客户的真诚热情和优质服务,她得到了客户的信任和支持，保单不断签进来，收入也逐步丰厚起来。这更加坚定了她长久干下去的信心和勇气，2001年4月她毅然辞去了原单位的稳定工作，全身心地投入到这个充满机遇和挑战朝阳行业。

这22年，是李海燕经理坚持学习，专业不断精进的22年。她希望自己成长为一名综合金融管家，全方位为客户做好家庭保障规划和财务规划，更希望自己能够专业致胜，成长为一名行业精英。所以她坚持学习，从书本中学，从课堂中学，从市场中学，学习金融理财，学习政策法规，证券，银行，债券，信托......相关领域专业知识，并于2003年考取保险经纪人资格证书，2010年考取国家二级理财规划师资格，进行了为期5年的top1000，行业精英绩优成长项目的学习。学习的道路上永无止境，她将一直不断前行。

这22年，是李海燕经理诚实守信，用心服务的22年。她的人生格言是“坦诚做人 认真做事”。长期以来，在工作中始终坚持保险从业人员业务守则，无论是大客户还是小客户，始终站在客户角度，为客户量身设计适合的保障和理财方案，遵循最大诚信原则，让客户买的明明白白，放放心心。所以她的保单持续率和理赔率都非常健康。服务的好坏是判断一个保险业务员能否长期做下去的重要标志，李海燕把服务的理念落实到工作的每个细节中。想客户所想，急客户所需，每次客户生病她总是及时探望并快速办理好相关理赔手续。一路走来，她收获了很客户的信任和理解。她以身作则带领团队伙伴用心开拓服务客户，认真学习提升专业技能，走专业化的团队建设之路。

这22年，也是李海燕经理收获快乐，开心生活的22年，如果说当初做保险是为了改变自己家庭的生存状况的话，那么现在，22年后的她则是为了实现自己的人生价值。透过寿险营销，她体会到了人生中更有价值的东西--那就是追求成功的快乐，被尊重，被理解，被信赖的满足和幸福。

22年的寿险生涯让李海燕经理的心智更加开阔，阅历更加丰富，性格更加豁达，眼光更加长远。让她能够在今后的道路上以更加从容的态度，充实的心灵去理解和热爱生活，以更加执着的精神饱满的热诚去诠释的她寿险人生。

中国人寿给了她一片发展的蓝天，一个追求梦想，实现人生价值的舞台，让在她漫漫的人生道路上找到了适合自己的座标。在接下来的日子里，她将坚持每月签下4张保单照顾4个家庭，带领团队伙伴诚信服务好每位客户，从一名公司精英逐步成长为一位行业精英和社会精英，带领团队伙伴诚信服务好每位客户，发挥一名党员的模范带头作用。

牢记使命，不忘初心，永葆军人本色

(周琪忠)

自2005年5月进入中华财险凉山中支客户服务部负责查勘定损工作，在查勘定损的八年工作中该同志跑遍了大小凉山17个县市的所有山山水水，远至无人区木里县915林场，单边359公里;记得一次案件，半夜3点接到报案称：一货车因下雨路滑，滑入山下100米的山体，如不及时施救可能翻入更深的悬崖，接到报案后心急如焚，害怕再次扩大损失，随即马上出发，由于山路崎岖，到达该林场已是下午5时许，但距现场还有10余公里路程，且因道路颠簸，导致查勘车辆前轮螺母断裂两颗，无法继续行驶，为了查勘第一现场，将车辆停至路边，步行5公里到达现场，现场查勘、拍照、询问笔录、事故经过一一了解清楚、勘验完毕后，确认属于保险事故，第一时间通知施救队伍前来施救，并告知客户期间需要注意的事项后，回到查勘车停放处已是晚上10点，但车上已是一片狼藉，所有能拿的已全部拿走，包括随身带的衣物已不见踪影，没有办法只能抹黑一个人驾着车在漆黑的原始森林中慢慢行驶，到达最近的林间旅馆已是次日凌晨2点。由于该同志的优质服务和敬业精神最终得到了客户认可，认可了我公司的服务、认可了中华品牌。由此带来的利益是整个车队来年继续在我公司续保的可能，也是我们再有机会给他们服务的可能。

2013年7月至今，严格的说该同志是从一名基层员工上升至一名业务员工、管理员工，当时在查勘定损岗位的时候，从来没有考虑过前端打仗的辛苦，但是自从该同志进入业务及管理岗位后，深知前方打仗对后勤补给需求的重要性，同时深知后勤补给对前方打仗支撑的关键性。记得在2017年之前，还没有做到送修资源和业务资源整合，在很多次与车商客户见面的时候，和客户聊天很投缘，但是一谈到送修资源问题，马上就哑口无言，当时心里心虚、没底气，但是关系还得建立、业务还得继续、资源必须把握，就在这种艰难的逆境中，一边安抚车商、一边努力的和客户服务部协商解决方案，就在这种一安抚、二维护、三劝说、四协调的运作机制下，把车商业务做大做强。期间不知多少个工作日及节假日是在车商度过、期间为了业务的发展放弃了数不清的与家人陪伴的日子，期间接受了数不清的冷眼与冷漠，期间接受了无数次的冷嘲热讽，但是坚定的意志和为中华保险奋斗终身的信念指引着我向前、向前、向前!由此得到的业绩是从0到2100万的质变和量变。

2019年5月至今，对该同志的挑战和要求是最大的、最高的。电、网、移销售工作是一个全新的课题、全新的部门、全新的工作、全新的任务，虽然有其他公司的经验可以借鉴，但是搬到新团队身上出现了水土不服，这就要求该同志另辟蹊径，找到一条合适发展的、任重道远的道路，白天吃不香、晚上睡不着，成为该同志的生活常态，但作为一名军人，作为一名铮铮铁骨的男儿，不会被任何困难所压倒，在这种军人本色的影响下，努力专研、数次跑遍全州所有基层机构进行调研、讨论、考察，在短时间内得到了所有有价值的数据及实施方案，并得到了全州所有机构领导及员工的支持和理解，并把全州网销工作及代理人队伍的壮大推上了一个新的高潮，2021年我中支网销业务顺利完1045.02万保费，同比2020年增幅16.11%。

同年在中支的安排下，于2019年12月顺利建立了续保前置团队。在团队管理中该同志秉承中华财险军队、学校、家庭文化，在团队建设的两年中该同志始终坚持以军事化+人性化+精细化的三位一体管理模式，要求团队全员做到令行禁止、执行当先、视司如家的工作模式，同时以谈心谈话为介入点，让员工干工作舒心、在团队生活开心。就在多种模式的融合和运用下，促成业绩压倒一切的数据体系、用以不变应万变的工作思路，随时调整自己的工作方法及业绩数据，其部门的业务发展得到了质的转变和量的提升，新渠道融合业务2021年顺利完成3219.25万保费，同比增浮29.54%。诚然，在带领团队发展的过程中还有很多问题，但该同志始终都会永葆一名革命军人的优秀品质和本色，做到严于律己、善于思考、服从命令、数据说话，把团队和公司的利益永远放在第一位，把机构的需求永远放在第一位;为中华的发展殚精竭虑，竭尽全力献出自己的力量。