四川省第八届“保险双星”人物故事：金牌保险明星

——中国平安财产保险股份有限公司四川分公司：蒲强

——中国平安财产保险股份有限公司四川分公司：杨茜

——太平人寿保险有限公司四川分公司：文菊田

——中国太平洋财产保险股份有限公司四川分公司：罗宣

尽忠职守 知行果合一

(蒲强)

蒲强同志2004年入职平安财险，先后任业务员、团队长，成长为业务明星。2007年，受命筹建平安财险资阳中心支公司，任总经理。2012年调任宜宾中支总经理，2017年调任乐山中支总经理，2021年初，调任德阳中支总经理，当选为中支党委书记。蒲强同志到任德阳后，认真调查研究，确立了坚持党建引领、服从监管领导，加强同业协作、严守合规底线、服务地方经济、保证稳健发展的经营发展思路。

蒲强同志认真抓牢抓实党建工作，开展了抓红色教育、读红色书籍、讲红色故事、唱红色歌曲、看红色影片、推红色金融的一系列“六红”活动，献礼党的百年华诞。并在市委组织部、银保监分局的指导下，带领公司党委与广汉市连山镇涌泉村等五个村党支部开展了党建共建工作，在市委统战部的指导下，与中江县万福镇中三村等两个党支部开展党建共建工作。中支党委统筹公司党建资源，支持共建党支部开展双基共建，深化“党建+保险”，根据种粮大户和合作社实际需求，创新定制农用无人机保险、老年务农人群保险、农业生产机械保险、农产品价格指数保险、“川菜”、“川果”、“川茶”、“川酒”等特色农业保险，化解和转移农业、农村、农民在生产生活中可能面临的多种风险，为建设“幸福乡村”做好保险保障。蒲强同志还推动公司党委与二重万路汽贸公司、中国大地保险、五洲广场楼宇单位的党建共建工作，得到上级党委的认可，被增补为德阳市委统战部非公经济综合党委委员，并当选德阳市政协委员。

蒲强同志积极向德阳市金融工作局、农业农村局等政府部门、德阳银保监分局、中国人民银行等监管部门进行工作汇报，主动拜访保险行业协会和同业公司，进行工作沟通，探讨维护市场秩序，共同保护保险消费者权益的合作机制，指导公司运营部门与人保、国寿财等公司制订了汛期协作应急方案，对全市的易涝路段划分责任片区，根据汛情适时启动协作机制，配合交警进行路面值守，对客户进行劝返、救援，切实保护客户的生命财产安全。蒲强同志积极参政议政，主动为行业发声，在德阳市政协第九届一次会议上，站在保险行业的角度提出了《关于充分发挥保险行业防灾减灾作用，为德阳市经济和社会发展保驾护航的建议》的提案，市金融工作局、应急管理局和德阳银保监分局高度重视，共同会办，将提案中的部分意见纳入了应急管理机制。

蒲强同志高度重视消费者权益保护工作，安排相关部门修订服务方案，完善服务队伍，细化服务方案，提升服务标准。在疫情形势下，积极推动为客户提供远程、非接触式线上快捷服务，协同合作伙伴对有需求的客户及时提供现场服务。及时处理和化解客户咨诉，根据考核方案对相关责任人进行考核追责，对优秀人员加分奖励，影响当事人的月度绩效和年度奖金。2021年内部有效投诉41笔，同比下降了68%，消保投诉1笔，同比减少75%，监管投诉1笔，同比减少67%，客户服务满意度排名平安财险四川分公司第一名。

蒲强同志高度重视农险服务工作。今年7月起，四川遭受严重旱情，农作物发生减产甚至绝收,我司从8月初开始陆续接到报案，至8月15日水稻受灾面积约3.5万亩，损失估计340余万元，玉米受灾面积约5.1万亩，损失估计余460万元，且报案还在持续快速增长。蒲强同志安排各承保机构迅速响应，组建了5支农险理赔服务队伍，到8月17日，已出动165人次，到受灾乡镇查勘定74次，查勘受灾农户4138户，查勘受灾水稻0.7万亩、玉米2.7万亩，已核定损失200余万元，首批赔款已于8月12日支付到146户农户账上，让参保农户及时、足额享受到三大粮食作物完全成本保险的保障作用。

蒲强同志作为中国平安驻德阳机构统管党委书记，牵头平安银行、平安普惠等6家专业子公司党支部和班子整合综合金融优势，推动险资入德项目，2021年累计引入险资13.9亿元，有效支持德阳社会经济发展。

蒲强同志积极推动社会公益活动，组织开展了对绵竹拱星平安希望学校、中江县玉兴镇捲洞小学、太平中心小学等学校的捐资助学工作，向广汉、什邡、绵竹、中江、罗江部分单位、社区、乡镇捐赠疫情防控物资，参与疫情防控工作，开展老年人和留守儿童关爱，为社会公益贡献了平安力量。

蒲强同志坚持合规经营，严守底线，确保公司经营发展行稳致远。通过“三会一课”对全体党员进行教育，认真贯彻落实银保监关于 “内控合规管理建设年”活动的相关要求，开展正风肃纪“二十项禁令”、四川分公司经营合规十大准则、干部风纪十大准则，启动“三不”教育，建设清廉金融文化，压实各支部职责，及时开展合规自查整改，确保党员干部和关键岗位人员廉洁从业，促进公司健康发展。

蒲强同志努力营造“内和外顺”的经营发展环境，带领全体员工努力抓好业务发展，为客户提供了最优质的服务，取得了优秀的经营发展成果，得到上级公司的高度认可，被平安财险总公司评为“2021年度平安产险优秀经理”。

初心如磐 奋楫笃行

(杨茜)

杨茜，女，汉族，47岁，成都市青羊区政协委员，致公党党员，现任中国平安财产保险股份有限公司成都中心支公司总经理。1998年入职平安，从业24年间，先后担任分公司车险部经理、成都车商渠道销售总监、天府支公司总经理、成都中心支公司总经理。

2002年自平安产险攀枝花支公司调入平安产险四川分公司车险部，至2013年约11年时间内，作为车险部经理，为四川分公司车险业绩高速高效发展作出了重要贡献。2013年由管理序列转岗至销售序列，任职7年时间内，获得了合作伙伴与客户的高度认同。2020年调任天府支公司总经理，任职1年期间，在不断探索优化远郊县域保险业务经营模式的同时，积极配合各县域政府及当地企业做好风险保障和社会服务。2021年调任成都中心支公司总经理，至今约1年的时间内，带领成都中支全员，持续深化保险服务，积极支持辖区经济转型升级。截至2021年，成都中支累计实现保费收入79.1亿元，累计赔款支出49.7亿元，已累计向青羊区政府缴纳税金74661418.18元。

从业二十余载，个人曾获得“年度产险四川分公司优秀经理”、“年度产险四川分公司杰出经理”、“年度产险四川分公司管理精英”、“二十年长期服务奖”、“ 平安集团三级勋章”、“四川省第七届铜牌保险之星”等表彰，带领的团队曾获得“2019年度产险四川分公司先进单位”的殊荣。与此同时，积极投身公益事业，发挥领导带头作用，曾参与致公党省委组织的“致美四川&脸盆计划”，帮助达州市达川县下属两所小学购买脸盆等卫生用品，提高乡村孩子卫生意识、养成良好的卫生习惯。共同抗击新冠肺炎期间，参与致公党中央组织的“致公爱心小包裹” 统一捐赠活动，寄往美国、日报、法国等11个国家的海外侨胞手中。

杨茜积极响应四川分公司党委的号召，主动配合成都中心支公司党支部党建工作，和党支部一起，组织成都中心全体员工深入学习领会“以党建引领谱写企业高质量发展新篇章”，号召全体员工在日常工作中坚守“以人民为中心”的服务理念，践行保险服务实体经济立业初心，积极参与社会公共管理，持续服务三农，为乡村振兴贡献保险力量。

疫情期间，积极开展“复业保”等助力小微企业发展保障产品，为小微企业平稳过渡疫情难关贡献力量。积极参与落地第31届世界大学生夏季运动会赛事保障，共提供221亿的财产保障，助力成都市文化体育产业的发展。高度重视社会管理类保险业务发展，践行保险企业社会责任，为科教文卫事业发展提供校方责任险、养老机构责任保险、食品安全保险、电梯安全责任保险、医疗责任险等多种产品的风险保障。

在领导成都中支开展业务时，特别关注保险服务三农工作，先后组织指导开展生猪大灾保险、猕猴桃/柑橘商业保险、稻田养虾商业保险、生猪/鸡蛋/葡萄价格指数、土地流转保险、农村公路灾损保险等服务三农特殊农业保险，化解和转移农业、农村、农民在生产生活中可能面临的多种风险，为建设“幸福乡村”做好保险保障。带领成都公司全体平安员工，用实际行动为“疫情要防住，经济要稳住，发展要安全”作出了积极的贡献。

高度重视消费者权益保护工作，根据监管部门及集团、产险总部、分公司关于消费者权益保护工作要求，强化各项工作落实，在完善体制机制，优化服务流程，提升服务标准等方面，始终坚持"以客为尊"价值导向，把客户是否满意作为衡量工作成效的标准，各项工作取得较好成效。监管亿元保费投诉量0.76，同比改善7.1%;消保亿元保费投诉量0.43，同比改善65.3%;内部亿元保费投诉量30.33，同比改善47.9%。车险理赔NPS达成86.21%，同比提升2.17pt，获客户致电95511表扬1671件，获客户锦旗129面。与分公司联动开展3.15国际消费者权益保护日、7.8全国保险公众宣传日系列宣教活动，获监管3.15"优秀组织单位"。

坚持合规经营，恪守合规底线，每月召开合规经营会议，带领管理团队学习、落地执行合规工作要求，切实推动 “双十准则”落地执行，开展“不敢腐、不能腐、不想腐”主题教育活动，建设清廉文化，号召全体员工强化“廉洁从业”意识，每月、每季度开展各渠道、各产品自查自纠工作，严格落地“发现一起，处理一起”的工作要求，确保公司经营发展行稳致远。

作为成都中支总经理，未来也将继续带领公司全员，在集团“坚持以人民为中心”的发展思想指引下，坚持依法合规经营，恪守合规底线。秉承“安心、简单、温暖”的服务理念，不断提升客户服务体验、为客户提供便捷贴心服务体验。坚守服务国计民生的立业初心，聚焦经济社会发展重点领域，为成都产业发展贡献力量。继续发挥保险业务的社会 “稳定器” 作用，快速应对多地频发的极端自然灾害，助力成都“全面建设、践行新发展理念的公园城市示范区”。

匠心追求责任使然

(文菊田)

爱与责任，初心如磐

“做保险是我一生中最幸福的事情，也是最快乐的事情。”她坚持以客户的保障需求为出发点，从不为了推销保险而卖保险，这也使她赢得了客户的信任与认可。无论身在何处，她都始终坚守着寿险人的初心，把保险当做一份传递爱心的事业，甚至为自己和团队作了这样的定位，“做保险，是让更多家庭的每一个成员老有所依、病有所医，家人有所依，为社会增添祥和与安宁;做保险，是通过踏实勤恳的付出，获得客户和社会的认同，做一个受人尊重的保险营销员。”正是这样的信念和标准做支撑，27年来，她秉承“专业创造价值，真心解决问题”的信念，从逐句背诵保险条款到通晓国内外经济形势，她不断拓展自我认知的边界，哲学、文学、历史、经济、法律、健康养生等学科她也逐一涉猎。自2020年疫情暴发以来，面对复杂多变的市场环境，她始终坚守初心，牢记使命，深刻理解新时代下寿险的功能与意义，运用成长型思维，与时俱进，突围破局，带领团队快速复工复产，创新后疫情时代寿险从业者的营销理念：做美好生活的分享者、正确观念的引领者、幸福家庭的守护者。她四处游学，西去欧洲、美国，东到日本，增长见识，学习世界顶级的家族传承经验，形成了具有独立见解的价值观和思维方式，获得了高端客户的高度认可。她以勤奋和专业为2749个家庭送去了155亿元保险保障。

匠心追求，以身作则

文菊田经常说：“做保险是我一生中最幸福的事情，也是最快乐的事情。”正是因为这份纯粹和简单，赢得了客户的信任和尊重。时代的发展赋予了寿险职业的崇高使命，27年的初心不忘与坚守职责，她从一名普通保险营销员，一步一步成长为有优秀的团队长，工作中的文菊田就是名副其实的“铁人”。用同事的话讲，“没有比她更爱保险的人了。”文菊田坚信：幸福是奋斗出来的。她认为，“以身作则是最小的管理成本，而优秀的团队长，首先是优秀的业务人员”。正是这样的信念和标准做支撑，她总是带头完成甚至超额完成任务。

用保险人的赤子之心，践行从业人员的初心与使命。文菊田带领团队秉承“责任为先、诚信为本、创新制胜、快乐生活”经营哲学，坚持以学习创新为基石，凭视野格局迎挑战，定期将北大、清华及中欧知名学者“请进来”授课，提升团队的眼界，致力于打造一支最有价值代理人、卓越经理人的梦之队，致力于成为中高端客户的首选、成为最优秀从业者的首选，成为专业化、体系化运作的旗帜性业务单位。

她坚守“三高”文化，坚持创建卓越的客户体验。无论何时，始终以客户需求为导向、以客户体验为中心，分析研究客户不断变化的需求，整合优质资源，牵头策划并落地执行一系列创新型的高端客户服务项目。2021年“太平私塾”、“名家有约”、“让世界爱上中国品牌”等项目再次实现形式及内容的双创新，获得高端客户的一致好评。

义博宏远，责任使然

在为客户做好周全的保险保障的同时，文菊田还带领团队将爱与责任不断延续。2008年“5·12”汶川地震，面对艰苦卓绝的环境和余震不断的危险，文菊田高喊“我们身在灾区，但我们不是灾民”和团队组成了400多名的营销员志愿者队伍，第一时间深入灾区抢险救灾。在抗震救灾后期，提出“送保障要送在下一个灾难来临之前”，真切地将责任与爱转化成行动。2020年，面对突然袭来的新冠疫情，她积极践行党中央“坚定信心，同舟共济、科学防治、精准施策”的要求，带领团队宅家学习、“云端”送温暖，在线复工复产。同时，积极组织抗疫驰援工作，克服困难协调防疫物资，带头捐款捐物，为甘孜州人民医院、太平人寿湖北分公司、重庆万州区防疫指挥部及时送去了当时紧缺的防疫物资。在集团、总公司的正确引领下，文菊田将“国家所需，太平所向”落实在服务社会民生、治蜀兴川的大局之中。她积极参与“鸿基金”社会慈善事业，为困难家庭点燃希望之光;带领团队资助贫困学生，参与“蓝丝带”活动，长期对贺麟基金会进行捐助，关心帮助延安革命老区自闭症儿童康复。文菊田常常给她的团队说的一句话就是，“我们崇尚专业，但更崇尚社会责任”。凭着对保险事业的热爱，对社会责任的担当，文菊田获得了诸多赞誉，多次荣获“全国保险系统劳动模范”“全国金融五一劳动奖章”“全国金融五一巾帼标兵”“中国金融道德模范”“四川省五一劳动奖章”等称号。

士不可以不弘毅，任重而道远。肩扛责任成长，是文菊田与其团队寿险之路的真实写照。她始终认为自己不过是在践行“做美好生活的分享者、做正确观念的引领者、做幸福家庭的守护者”，只是扎根在业务一线、工作在保险最前沿、辛勤耕耘的平凡一员，她为从事这个服务于民的行业而自豪，更对生活在这个美好的时代心怀感恩。

脚踏实地，勇攀高峰

(罗宣)

2019年底，罗宣同志正式成为太保产险四川分公司政保/企客/银保业务部负责人。在两年多时间里，罗宣同志始终以务实的工作态度、严谨的工作作风，带领部门践踏实地，勇于担当，积极服务基层单位及各类客户，达成了既定目标，实现了自我突破。

新冠突发，彰显担当

2020年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情汹涌而来。在公司总经理室的指导下，罗宣同志带领部门发挥主业优势，向全省抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的79万余名医务人员无偿提供专属风险保障计划。向四川省6.8万余名驻村扶贫干部捐赠新冠肺炎救助专属保险。同时，为助力新冠救治药物研发，为四川省人民医院提供临床试验责任险保障，为成都市高新区即将开展临床试验的企业提供保险方案。

主动作为，助力扶贫

自2020年以来，至始至终决贯彻落关于助推脱贫攻坚工作的决策部署，依托“精准脱贫”与“精准防贫”双轮驱动。主动参与和助力省内扶贫、脱贫与乡村振兴工作，持续深化具有太保特色的乡村振兴保险体系，建立了“政府部门为主导，商业保险为辅助”的长效工作机制。以太保首创的“防贫保”产品为优势项目，为省内超过18个区(市)县及超300万临贫、易贫群众提供了保险保障，起到了风险转嫁与兜底作用，助力了国家乡村振兴战略，在防止返贫方面取得了显著成效。

医保健康，逆风突破

围绕转型2.0协同发展方针，在总经理室支持下与太保寿险联合搭建协同平台，在业务资源、机构布局、专业技术、团队建设、硬件配备等方面发挥各自优势，对辖内各家机构政策性健康险业务协同推进。通过两年的持续努力，成功中标两个地区的政策性健康保险项目，整体年保费超过5亿，实现了太保产险四川分公司城乡居民大病保险业务零的突破。同时公司也入围省内多地“惠民保”项目，实现了普惠性健康险业务的良性发展。

互联时代，科技赋能

罗宣同志带领部门坚持通过科技赋能，推动业务高质量发展，持续加强数字线上化作业能力，同时通过借助国内互联网发展趋势，探索完善客户数据库、整合优化业务管理系统，实现全流程线上化服务客户，全域无纸化管理业务。通过总分公司多方联动与努力，成功中标国内头部外卖互联网平台保险服务商，承保区域覆盖全国，为全国近100万灵活用工人员提供风险保障，年保费规模超亿元。在服务过程中，通过部门不断优化与创新，以互联网企业工作标准要求自己，最终取得了平台及被保险人的一致好评，在平台的考核体系中始终名列前茅。同时，罗宣同志也不断总结互联网企业的先进经验，将其积极引入日常工作管理体系中，优化工作流程，极大的提高了部门日常工作效率。

持续领跑，保持优势

首台(套)重大技术装备综合保险在近5年的发展中，更好的满足了新形势下重大技术装备创新发展需求，积极助力了我省高端装备制造业的高质量发展，为企业研发解决了后顾之忧，为装备走出国门提供了高质量的保险保障，得到了四川省相关主管部门的一致好评。部门负责的该类项目业绩持续领跑，继续在司内保持第一集团。

坚持创新，精准布局

创新是推动业务高质量发展的压舱石和生产力，在新兴领域积极布局的新险种、新项目陆续收获果实。自2020年以来，部门在信用保证险业务方面扎实推进，以建设工领域保证险业务为抓手，国内(外)贸易信用险为契机，稳健发展，年保费突破2000万，实现了业务倍增。同时成功入围成都市工程质量潜在缺陷保险承保资格，积极助力了地方政府在未来规划中的重点发展方向。