成都农商银行龙潭总部城支行特事特办 及时为客户送上“救命钱”

成都农商银行龙潭总部城支行急客户之所急，通过提供人性化服务，使客户及时拿到“救命钱”。

2022年10月8日，客户范先生拿着妻子李女士的银行储蓄卡急冲冲赶到成都农商银行龙潭总部城支行营业网点要取钱，他告诉网点工作人员他的妻子李女士因为突发脑溢血在医院抢救，目前人已经没有了意识，急需取钱支付医药费。但家里钱都存在李女士名下，范先生不知道密码，所以着急来银行求助。网点理财经理了解到客户情况后，立即向上级反映。

按照规定，办理密码挂失和密码重置业务需要客户本人亲临柜台才能办理，但为了解决客户实际困难，龙潭总部城支行决定开通绿色通道，经过协调，迅速安排2名工作人员到成都市第二人民医院核实相关情况。经过与医院医生协商，最终同意成都农商银行龙潭总部城支行工作人员进入ICU核实客户情况。在回到网点后，工作人员优先为范先生安排窗口办理业务，在第一时间将款项汇入医院账户，解决了范先生家里的燃眉之急。范先生对我行热情迅速的服务表示了由衷的感谢。

作为银行金融机构，面对客户差异化的服务需求，需要提供更加人性化的服务，让金融充满温度，用关爱温暖人心。