延伸金融服务  走近客户身边

杨丹 朱子杭 金融投资网记者 曾先

近日，兴业银行宜宾分行客户经理小张接到某动力电池公司财务人员电话：“小张，我们公司最近要给2000多名员工发工资了，又要开卡又要统计员工卡号，工作量太大了，急需你们的帮助。”该公司正在为发放工资的事情犯愁，为了让员工在一周内收到工资，希望兴业银行能给予协助。了解相关情况后，该行立即根据客户需求成立专项服务小组，安排专人成立8个开卡小组为客户提供延伸服务，到企业现场开户。通过前端资料签订及APP下载，中端开立银行卡，后端登录分工协作的方式，提高客户服务效率，减短客户等待时间。服务小组当日开卡、当日激活，并在当日向公司反馈开卡明细情况，双方高效协作，在一周内完成2000余张银行卡开立，并成功完成员工工资代发超过千万元，兴业银行宜宾分行高效优质的服务受到企业高度赞扬。不仅如此，兴业银行宜宾分行工作人员在开卡现场还安排专人向该公司员工介绍银行卡使用指南、普及电诈防范知识等，提高客户的金融知识水平和金融风险防范意识。

一直以来，兴业银行宜宾分行坚持以客户为中心，急客户所急，想客户所想，竭力为客户解决金融难题。据了解，该行还为企业及个人客户提供各类延伸金融服务，在居民住宅小区周边设立社区支行提供延时服务;定期开展形式多样的金融知识宣传;为行动不便的老人上门核实存单信息;上门为企业核实开户信息;疫情期间为客户提供不间断金融咨询等。下一步，兴业银行宜宾分行将继续以客户需求为出发点，提高金融消费者的幸福感和安全感，输出兴业银行宜宾分行的“金融温度”。