“意外之财”暖人心
中国人保寿险遂宁中心支公司全面落实消费者权益保护工作

崔璐思 金融投资网记者 曾先

保险满期累积生息是指购买保险产品后，将红利留存在保险公司，保险公司会按每年确定的利率产生利息，并且以复利的方式在保险合同到期时，给付于客户。不过在实际生活中，有相当一部分客户保险合同已经满期，却被遗忘和忽略。或者因为客户住址搬迁、电话更改，使得保险公司联系不上投保人，导致保单只得被压在箱底无法兑现。

为了更好的为客户服务，维护客户权益，中国人保寿险四川省分公司自2022年以来，已陆续在辖内专门派出多组工作人员到客户保单地址寻找“失联”客户。日前，下辖遂宁中心支公司在满期累计生息清退中成功追踪到一位已身故的客户，并于11月14日为其家人办理了领取手续，领取金额合计20693.49元。

客户曾先生2012年通过银行渠道购买了人保寿险的产品，产品于2018年满期。2020年曾先生因病身故，但客户的家人对曾先生购买保险的事一直毫不知情。遂宁中心支公司在满期清退工作中发现该客户留存在系统中的电话号码已停止使用，通过多方打听辗转联系到客户的小女儿曾女士，曾女士接到公司的电话后将信将疑，最开始还以为接到了诈骗电话。

2022年10月底曾女士确认了公司工作人员的身份和事实后，在柜面工作人员的指导下开始着手准备领取所需的证件和资料。11月14日上午，曾女士带着80多岁的老母亲一起来到公司柜面办理了领取手续。

“感谢中国人保，你们真是人民的保险，我现在真正体会到了什么是有温度的人民保险!”在办理这笔“意外之财”领取手续的过程中，客户及其家人对中国人保寿险遂宁中心支公司工作人员细心周到的服务十分满意，多次进行了感谢。

人民有期盼，保险有温度。中国人保寿险温馨提示：客户要及时对家中的保单进行“体检”，如果分红保险到期，请及时领取，避免个人的利益受到影响。同时，准确的信息是维护客户权益的重要保证，也是企业与用户的沟通桥梁，投保客户信息不真实会使客户不能得到应有权益，无法享有服务。