华夏银行成都分行“支行行长说消保”：把消保理念融入金融服务各个环节

近日，华夏银行成都分行在全行范围内开展以“支行行长说消保”为主题的线上线下消费者权益保护自主教育宣传活动，引导社会公众尤其是“一老一少”、农民、残疾人、务工人员等重点人群学习掌握自身亟需的金融知识，合理选择金融产品和服务，通过以案说险、风险提示等方式重点提升目标群体风险防范意识和自我保护意识，远离非法金融活动。

细化管理 保障客户信息安全

“近些年来，国务院办公厅及金融监管机构陆续发布相关指导性文件，从制度层面明确了金融消费者保护八项权益。”华夏银行人南支行行长崔晶华对此表示，针对这八项权益的贯彻落实，华夏银行人南支行在个人信息保护、金融知识宣传教育、维护特殊群体权益等方面都狠下苦功，通过业务消保审核、自查整改、业务合同增加消保条线条款等方式，把消保理念融入金融服务各个环节中。

崔晶华说，个人信息保护是广大金融消费者较为关注的一项权益，该行对于个人信息保护高度重视，开展了多次信息保护自查，在日常工作中严格执行总分行制定的消费者信息保护专项制度，从信息的收集、处理等层面细化管理，保障消费者的信息安全。

很多消费者关心，银行工作人员是不是能无限制查询其个人信息?崔晶华表示，这个答案是否定的，银行对客户信息查询管理非常严格，有完备的信息查询管理授权机制，想要提取使用的客户信息均需经过严格授权，如果没有监管规定允许的合理理由，工作人员是没法得到授权去查询下载客户信息的。

丰富形式 积极宣教追求实效

据了解，为保障金融消费者的受教育权，华夏银行人南支行根据监管及总分行部署，在今年3、6、9月定期开展集中主题宣传，眼下正在进行的就是“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”及“金融标准 为民利企”宣传活动。

“我们除了在营业网点厅堂宣传，还有更丰富的活动形式，比如为了吸引市民参与，我们在今年3月为市民发放分行精心制作的‘3·15主题熊猫钥匙扣’，在6、9宣传月开设金融知识小讲堂，现场传授金融知识。”据崔晶华介绍，该支行还走进社区，以趣味游戏、有奖问答引导消费者现场观看专题宣传漫画，讲解防范电信诈骗、保护个人信息、防范非法集资等金融知识。

在主题宣传之余，该支行还在厅堂持续开展常态化的金融消费者教育宣传，固定在支行大厅设立公众教育宣传专区，长期摆放金融知识宣传折页，定期更新宣传内容，提升消费者金融素养和风险防范意识。

据了解，华夏银行人南支行针对老年人以及残障人士等特殊人群准备了一系列的关爱服务措施，从营业大厅门口的无障碍通道到厅堂内的爱心专座，再到柜面的老年人、残障人士专用服务柜台;此外，还准备有拐杖、老花镜、放大镜、盲文卡等物资。同时，该支行还定期开展服务培训，组织厅堂服务人员学习基础手语、特殊人群服务流程、开展突发事件应急演练。在风险可控的原则下，网点还为因某些特殊原因不能前往营业厅办理业务的特殊人群提供上门服务，一直秉承“急客户之所急”的服务原则，设身处地为需要帮助的人提供力所能及的金融服务。