小小硬币情 温暖客户心——工行成都沙河支行营业室硬币兑换显担当

8月上旬，工行成都沙河支行营业室迎来了一位客户提着几个大口袋，吃力地走进网点，大堂经理见状立即上前询问需要办理什么业务。客户表示因家里积存起来的硬币太多了，想要拿到银行来存，可是跑了好多家银行都说一次收不了这么多，抱着碰运气的心态走进了工行。

恰逢当天是社保发放日，柜面服务压力较大。了解客户情况后，该行网点负责人当机立断，安抚好客户情绪，并立即调配人手、有序引流，分工合作。一方面有序引导等候客户通过智能柜台、手机银行等自助终端办理业务，对确需在柜台办理业务的客户贴心告知等候原因，并为其提供热水等暖心服务。另一方面加快效率，迅速开始了紧张的清点工作，十个一摞、五十个一卷、五百个一捆……零散的硬币在工作人员熟练的指尖下变的规整有序。日落时分，成堆的一元“小山”终于被整理完毕，耗时近1个小时，共计7千余枚硬币。客户对此表示十分感谢，激动地表示：“没想到在工行办理业务这么顺畅，服务这么热情，真的太感谢了!”

帮助客户兑换硬币是银行的义务，“我为群众办实事”也绝非一句口号。工行成都沙河支行营业室始终坚持以客户为中心，迎难而上，勇担责任，全心全意做有温度的银行!(杨然)