同心抗疫 农行成都分行“线上线下”服务客户“不打烊”

自成都市9月1日进入静默状态以来，农行成都分行在严格落实政府决策部署的基础上，“线上线下”两手抓，保障金融服务“不断档”，全力以赴维护民生金融服务有序运转，积极作为保障企业信贷项目畅通安全，为保障民生、纾困企业提供有力支撑，为成都疫情防控注入金融力量。

“农”情守护 金融服务暖心间

9月5日，在成都持续静默状态的非常时期，农行成都分行面对按例每月服务需求的客户，高效支撑，有序组织实施应急方案，部署以“最小单元”为原则，落实辖属现金中心统筹安排清分、记账、管库等到岗工作人员，当日清分各券别现金100余捆，及时入账。

农行成都分行持续做好疫情防控的同时，安排力量确保自助设备等现金服务不受影响，积极完成合作医院、高速等客户的款箱、票据包回库，解客户燃眉之急，保障地处新津、邛崃的网点营业，在艰难时期彰显担当。

客户服务关怀不打折扣，农行成都分行坚持做客户心中有温度的银行。客户陈某突然联系网点，表示急切需要些生活物资，希望可以得到网点的帮助。原来，该客户因已隔离9天、家中只有他和两个年幼的孩子，无法外出采买，急需新鲜蔬菜等，网点了解客户情况后，积极协调，及时为客户送去了所需的新鲜蔬菜等。9月6日下午2点，农行成都金牛支行“疫情隔离居家，金融知识百家”线上沙龙顺利举行，活动采取“客户选自己想听的、讲客户爱听的”双选模式，从社会经济到家庭理财规划，穿插趣味游戏，有客户当场表示要继续参加下一场，非常赞赏疫情期间提供持续金融服务。

“农”情助力 全力以赴“拼经济”

“9月5日，新津区有序复工的第一时间，农行成都新津支行就上门对接金融服务，仅用3个小时一笔信用贷款就申请到手了，极大地保障了公司的高效运转”，成都市山兄弟食品有限公司负责人说到。成都静默状态，部分食品行业企业出现了供不应求的现象，农行成都新津支行第一时间摸排对接当地食品、医疗、物流等防疫保供企业的融资需求，了解到该公司因最近销量大幅增加、资金出现缺口时，支行开辟绿色通道、仅用3个小时就实现了从客户开户到信用贷款发放的全流程，快速解决了企业资金周转的燃眉之急，助力企业复工复产，切实做到农行服务“不打烊”。

“收不到境外来款，货物无法放单，下一步工作无法开展啊!”“货款付不出去，已到合同约定的付款时间，境外迟迟发不了货。”为解决疫情下国际结算客户面临的实际困难，落实好抗疫纾困外汇服务政策要求，按照“特事特办、要事快办、急事急办”的“绿色通道”原则，农行成都分行组织支行全面收集、摸排辖内客户外汇业务需求，启动国际结算业务应急机制，各级人员在确保防疫安全的基础上，线上预审业务单证，奔赴距离最近的农行网点启动经办复核操作，于当日为5家涉外企业高效完成40余笔收付款业务，缓解了客户燃眉之急。

为保障项目建设的正常运行，农行成都经开区支行积极全力做好防疫期间重点客户的线下金融服务工作，满足重点客户项目工程款结算、征地拆迁款支付、材料款支付、民工工资支付等，第一时间处理完客户的线下资金支付，该行高效的服务和专业精神得到了客户的高度赞赏和认可。

疫情发生以来，农行成都分行组织辖内支行积极对接交通物流保供企业，提供高效及时的金融支持。“彭州农行第一时间和我们对接，300万元的信用贷款资金一天就到手了，极大地保障了公司原材料的运输，解决了公司在疫情期间的资金缺口”，成都亚兴运输有限公司的负责人说到。农行成都新都支行积极对接辖内物流园区，了解物流企业需求，现场申请、收集资料一次性完成，仅两天时间成功为三家物流企业分别在线发放“纳税e贷”100万元、150万元和99万元，成功为企业解决了资金周转困难。

农行成都分行 徐建权 阳异 杨航