阳光人寿四川分公司理赔服务诠释阳光温度

就保险业而言，优质的客户服务正成为保险企业的核心竞争力之一。尤其是服务链中客户最为关注的理赔服务，更是成为影响企业声誉与形象、客户信任与忠诚的重要环节。

如何促使理性的理赔环节让人们感受到温暖，拥有良好的体验?对此，阳光人寿四川分公司致力于理赔服务实践。

今年7月，阳光人寿四川分公司客户郝先生不幸确诊甲状腺恶性肿瘤。想到房贷、即将上小学的孩子，对身为家庭顶梁柱的他来说无疑是重大打击，一时间，他把所有的希望寄托到自己几年前先后购买的阳光人寿重大疾病保险上。接到报案电话的当天，阳光人寿四川分公司理赔人员主动联系郝先生，通过微信一步步指导他准备材料，全程跟踪理赔事宜。8月24日，郝先生顺利通过“我家阳光”APP上传了一系列理赔资料，仅仅过了不到24小时，理赔通过，给付重疾保险金24万元，并退还多缴纳保费303.52元。

“8月22至25日，正值成都拉闸限电，在40度高温工作环境下，阳光人寿服务人员仍然秉承为客户服务的宗旨，认真核实材料，第一时间做出理赔决定。”接到理赔结果的郝先生表示了感谢，并为阳光保险及阳光人送上衷心祝福。

在多日持续高温，企业限电的前提下，阳光人寿四川辖内各机构坚守岗位，协助客户准备理赔资料。汗水打湿了衣衫，但是作为一线服务人员，始终以贴心高效的服务为客户送去阳光的关怀。

为提高理赔时效，阳光人寿理赔人员在40度的高温天气下主动前往现场为客户办理理赔咨询及保全业务。工作人员一边耐心收集资料、解决客户的保单问题，一边为客户答疑解惑，让客户更加直观感受到阳光“一切为了客户”的服务宗旨，获得客户的点赞。

8月18日，罗女士因不会使用手机，来到了阳光人寿四川分公司提交理赔资料，理赔人员协助客户通过APP上传了理赔申请资料，仅过去1小时，罗女士就已经收到了公司的理赔结案短信，并收到了理赔款。

1月25日，阳光人寿四川分公司理赔室收到了一条客户身故的报案信息，立即发起理赔前置流程，并主动积极联系保单受益人协助准备理赔资料，及时向客户给付理赔款225万。

阳光人寿四川分公司表示，重视每位客户独一无二的需求，通过主动服务、全程服务，发现和满足客户的需求，打造维度更多、效率更高的客户体验，用实际行动诠释了“一切为了客户”核心价值追求，以更加用心的一体化服务让客户说好。