高效理赔重承诺 人保服务暖人心
中国人保寿险绵阳中心支公司重疾理赔纪实

崔璐思 金融投资网记者 曾先

“您好，赔款已收到，我一直以为保险投保容易理赔难，没有想到人保寿险的理赔让我亲身体会到这么快捷温暖的理赔服务，让我得到了及时治疗，等我病情好转，我一定亲自向你们表示感谢。”一位女士感激的向中国人民人寿保险股份有限公司客服人员叙述这一次理赔经历。

时间要回溯到2022年07月，中国人保寿险公司客服正在忙碌工作，突然接到一个报案电话，电话中传出一个沉重无奈的中年女人的声音：“我被确诊乳腺癌，现在急需用钱，是你们人保的客户，你们能尽快给予赔付吗?”工作人员接听到这样的报案，内心怜惜之余，立即向客户了解情况，并沟通理赔申请所需资料及相关流程。经了解客户目前的情况不容乐观，已有浸润转移的情况，在医院住院化疗，化疗后医院才能据客户情况安排手术治疗，目前无法准备病历资料申请理赔。中国人保寿险客服人员在安抚其情绪的同时，梳理了客户的情况后，第一时间联系代理人，前往客户就诊的医院慰问探视，并按排理赔人员就客户的情况展开核实。

2022年7月18日，相关工作人员完成调查核实工作后，协助客户顺利向公司提交了理赔申请。中国人保寿险公司上下齐心、通力合作，于2021年7月21日顺利结案。该赔案在客户交齐资料后，从案件审核到310257.42元的理赔金转账到客户的账户，仅仅用了四天时间!因该客户罹患重疾，中国人保寿险公司还豁免其为儿子所投保保险的后期主险保费84720元。

客户收到理赔款后，马上联系了中国人保寿险公司服务人员，不仅对相关工作人员表示感谢，更是对中国人保寿险的服务和理赔速度点赞。2022年8月6日，陈女士携带写有“快速理赔至善至美情系客户服务至上”锦旗来到中国人保寿险公司，将锦旗交到中国人保寿险绵阳中心支公司党委委员、副总经理董海洋总的手中，表达对中国人保寿险公司和服务人员的感激之情，并用自己的亲身案例呼吁大家重视保险保障。

在医学高度发展的今天，我们坚信该笔赔款能帮到这位客户早日康复。

保单是单薄的，服务是厚重的，中国人保寿险绵阳中心支公司将继续全方位为客户提供综合保障和优质服务。重疾理赔，为投保了中国人保寿险重疾险产品的客户，撑起了生命保护伞。