成都高新税务疫情防控有力度 税务服务不打烊

为有效应对当前疫情的严峻形势，认真落实省、市税务局和高新区党工委管委会关于疫情防控工作的各项要求，成都高新区税务局结合当前疫情防控形势和工作实际，从严从细做好疫情防控及办税服务工作。疫情期间，既为纳税人缴费人提供安全便捷的办税服务厅现场服务，又引导广大纳税人缴费人通过线上渠道快速办理税费事宜。以预约办、网上办、掌上办等形式，确保疫情防控有力度，税务服务不打烊。

精准配置人力资源 确保安全运转

疫情发生后，高新税务第一时间召开线上疫情防控工作部署会，启动疫情防控应急预案。办税服务厅坚持“以纳税人缴费人为中心”、以保障大厅工作正常运转为原则，严格排查办税服务人员涉疫情况，保证服务窗口人员安全充足。疫情期间大厅日均办件量2175件，确保纳税缴费人安全高效办税缴费。

强化防疫日常管理 营造安全环境

全局上下牢固树立“一盘棋”思想，坚决落实各项防疫工作要求，加大对人员的管控力度，按日准确报送疫情排查表，凝聚合力抗击疫情。办税服务厅作为疫情防控的重要场所，营造安全环境是重中之重。对此，高新税务切实加强防疫督导工作，安排专人全天候巡场，提醒纳税人戴好口罩、保持一米安全距离、办成事后迅速离场，确保纳税人安全办税。

推广非接触式办税 控制现场流量

为减少人员聚集，降低疫情风险，高新税务全面推行线上“不见面”办税缴费业务和远程咨询辅导工作，助力纳税人缴费人“网路”畅通。7月18日至20日公开咨询电话接听量日均1372个，人工坐席人均接听量53个;征纳互动平台日均会话数438次，人均会话数73次，应答率100%;电子税务局日均受理网办申请1450条。

推行预约办税制度 分时错峰办理

高新税务积极推行预约办税制度，控制税务注销、股权转让等“肠梗阻”业务总流量并进行错峰办理，减少办税服务厅内人流滞留时间。同时充分运用征纳互动平台等非接触式办税渠道进行预约和资料预审，精准提示纳税人尽量避开疫情期间前往大厅办税。