金融适老服务升
兴业银行乐山分行为老年人提供贴心金融服务

杨丹 闫峰 金融投资网记者 曾先

近年来，兴业银行乐山分行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，认真落实国务院和各级监管部门有关适老化要求，进一步推动解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务与智能创新并行，聚焦老年人高频金融需求，让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。该行通过强化适老服务标准化建设，推出了一系列措施，切实解决老年人金融服务难题。

设置老年专享服务爱心窗口。该行设立专用接待爱心窗口，安排专人为老年客户、残障人士提供专属金融服务，确保来行客户享受金融服务成果，做到老有所靠、弱有所依。

推出业务上门，无忧解难。该行进一步扩展上门服务项目，为行动不便的老年客群开展延伸服务，打通服务老年人的“最后一公里”。根据客户实际情况，可提供上门服务，当面确认客户意愿，满足行动不便等特殊人群账户开立、激活等服务需求，确保账户应开尽开，服务应享尽享。

实施向导服务，讲座宣传。该行服务人员全程陪伴认知迟缓、行动不便的客户，引导其办理柜面业务和自助业务;举办老年客户沙龙进行金融知识宣传，用温度和智慧助力老年客户逾越数字鸿沟，缩小与社会进步的认知差距。

进行机具优化，消减障碍。优化手机银行和自助机具等大字版功能，方便老年客户自行操作。提供适老服务设施及无障碍营业场所，努力为老年客户及残障人士营造宾至如归的金融服务场所。

在金融科技迅猛发展应用的时代，兴业银行乐山分行将不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。