双流税务：“蓝芽”志愿者，让税费服务更有温度

“ 您好，请先登录电子税务局，在首页点击‘我要办税’，再点击‘一般退抵税管理’，选择‘退抵税费申请(增值税制度性留抵退税)’，这样就办好了。”在国家税务总局成都市双流区税务局宜城大街办税服务厅，一位身穿蓝色志愿者服的“蓝芽”志愿者,正在辅导纳税人通过电子税务局提交“留抵退税”的申请。

为深入贯彻落实党中央、国务院实施新的组合式税费支持政策决策部署，切实开展“春雨润苗”专项行动，双流区税务局成立“蓝芽”税收志愿服务队，组织志愿者走进办税服务厅、园区、商圈、企业，通过开展税收志愿服务活动，辅导纳税人办理涉税业务，解答税收政策，发放政策“礼包”，像“蓝牙”一样“无障碍、零距离”连接纳税人，助力小微“幼芽”茁壮成长。

为确保志愿服务的规范性和专业性，双流区税务局对志愿者的财会资质证书、服务承诺书、服务事项、服务时间按“一员一册”制度建立档案，并由业务骨干定期对所有志愿者开展专项培训。

据悉，“蓝芽”志愿者在为纳税人开展现场辅导和答疑解惑的同时，将倾听和收集纳税人对落实减税降费、优化办税流程等方面的意见和建议，建立“问题清单”，并针对问题，简环节、优流程、强服务、提质效，把企业群众办事难的“问题清单”，转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”。

此外，双流区税务局还在每月组织开展“送政策”活动，由纳税人“点餐”，市局兼职教师与志愿者共同“配餐送餐”，提供“点对点”的政策宣传和“面对面”的精准辅导，当好减税降费的“蓝骑士”和纾难解困的“店小二”。

下一步，双流区税务局将与双流区工商联加强合作，招募更多税政专家、高校学生、企业代表加入“蓝芽”队伍，通过定期开设小微市场主体减税降费政策宣讲、创业辅导等公益讲堂，持续提高新的组合式税费支持政策的知晓度，让志愿们在奉献中传递温情的同时，也让红利账单通过“蓝芽”传送至“千家万户”。