成都武侯税务：“网格+”精细服务，打通个税汇算“最后一公里”

“武侯税务个税汇算宣传服务非常有心，便捷、贴心的服务模式让我们感受到了税务部门为群众办实事的过硬作风。”在个税辅导网格点四川大学分点，中国工程院院士、四川省学术和技术带头人、四川大学环保型高分子材料国家地方联合工程实验室主任王玉忠对前来进行“点对点”辅导的国家税务总局成都市武侯区税务局干部和学校“网格员”啧啧称赞。

为做好2021年度个人所得税汇算工作，确保应退尽退，应补尽补，武侯区税务局广泛推行“网格+”服务模式，在做好日常宣传辅导的基础上，通过与政府社区、医院院校和税收志愿者联动，全面畅通税务精准服务的“最后一公里”。

网格+大数据，宣传培训全面覆盖

为强化政策宣传引导，武侯税务利用大数据对辖区内纳税人进行精准分类画像，梳理摸排重点扣缴单位，夯实网格化服务责任，一方面通过征纳互动平台、短信温馨提示的方式提醒广大市民通过个人所得税APP预约办理个人所得税汇算业务，提前核对人员信息、专项附加扣除信息录入、银行卡号等基础资料，实现政策辅导全面覆盖;另一方面结合“便民办税春风行动”，充分发挥“青年志愿者”与“党员先锋队”主力军作用，通过“税企沙龙”“税企座谈”等方式为上市企业、龙头企业开展个税汇算专题培训，结合扣缴单位个性化需求提升宣传辅导力度。

网格+社区，专人辅导精准滴灌

武侯税务借助政府社区网格人员多、情况熟、响应快优势，对社区网格员进行政策培训，1名税务管理员包联辅导1个社区的网格员，共同开展个税政策宣讲，通过在业主群进行投放长图、小区和企业门口设点、商场大屏幕投放宣传视频等方式，引导社区居民及时、准确开展汇算清缴。社区网格员在宣传中遇到特殊问题，可24小时与对口税务辅导员直接沟通，快速处理群众反馈的问题诉求。截至目前，该局在武侯区已设有71个宣传咨询点位，1000余名社区网格员参与个税宣传辅导，为辖区纳税人、缴费人提供个性化个税汇算咨询辅导。

网格+院校，突出重点优化服务

针对各类医院、高校职工人数多、种类多、具体情况复杂的特点，武侯区税务局选取院校财务、专家教授助理、学生志愿者作为网格员，重点培训个税年度汇算流程、特殊免税、个税专项附加扣除政策、多处综合所得等汇算要点，由志愿者在所在单位帮助进行税收政策和办理流程宣传辅导，协助院校老教授、返聘人员、外籍人士等特殊群体完成个税汇算清缴，相关做法受到多名专家教授好评。截至目前，该局已在四川大学、华西医院、中国科学院成都分院等72家院校设置个税辅导培训“网格员”，实现了重点院校汇算进度和质量双提升。