推进服务适老化 阳光人寿打造暖阳敬老工程

金融投资网讯(记者 吉雪娇)为积极响应国家应对人口老龄化战略，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感，阳光保险集团旗下阳光人寿在集团公司的带领下，积极推进“暖阳敬老工程”，为老年人提供生活、健康、金融宣教等服务，向老年人传递来自阳光的关爱，为老年人的晚年生活增添色彩。近日，阳光人寿“暖阳敬老工程”案例成功入选《中国银行保险报》颁发的“保险业适老服务典型案例”。

据介绍，阳光人寿在全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，为遇到困难的老年用户及时提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率。

同时，阳光人寿全面升级柜面服务体系，为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道或专属服务窗口，配置耐心专业的咨询引导人员，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。

在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，同时还配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然。

此外，阳光人寿自2022年起，将每月19日定为“阳光暖阳日”，通过线上线下相结合，为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理。

阳光人寿表示，将坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升服务能力，从细节处优化服务品质，为老年人提供温暖贴心、专业便捷的服务，为建设老年友好型社会助力。