工行成都芷泉武侯大道支行特事特办为客户解疑难

近日，一位老先生焦急的来到工行成都芷泉武侯大道支行，经该支行客户经理详细了解，得知客户的老伴现已瘫痪，现在卧床休养不能下床。由于急需用钱需将其老伴名下一张定期存单取出，心急加上年龄大记性差，连续输错密码账户被锁定。

按照相关规定，重置密码需要客户本人持有效证件亲自到柜台办理，而其老伴又不能亲自来。工行成都芷泉武侯大道支行大堂经理了解情况后，及时向网点负责人进行了汇报。网点负责人根据《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，及时反应，快速布置，委派二名工作人员携带《授权委托书》随老人到其家中上门服务，在审核完本人和委托代理关系及有效证件，由存款人在授权委托书上签字授权，该行员工并对签字现场进行了拍照留存证据材料后，由被委托人持相关证件到行里快速办理了支取手续，妥善处理好了这笔特殊的个人客户业务服务需求，得到客户由衷感谢。

赠人玫瑰，手留余香。密码遗忘在老年群体中较为普遍，工行成都芷泉武侯大道支行表示，通过积极贯彻和落实“特事特办”政策，体现了工行对广大老年客户的关爱。(李玉)