工行成都芷泉东风路支行积极做好适老服务

为更好的服务老年客户，工商银行持续对智能设备部分功能进行老年版优化。对此，工行成都芷泉东风路支行积极组织员工学习探索，主动了解智能设备相关业务功能升级，以便在日常工作中灵活运用，并能做到教会老年客户，给老年人提供更好的服务体验。

工行成都芷泉东风路支行利用晨会时间，组织网点相关人员统一进行学习，确保员工做到清楚了解智能设备相关功能的优化升级。同时，该网点以学促用，客服经理尤其是大堂工作人员结合学习文件，先尝试在自助设备上自我探索新功能，争取做到能够完全掌握新功能。

在做好分流工作的基础上，工行成都芷泉东风路支行大堂工作人员适当引导部分能够并愿意使用智能设备的老年客户至智能设备处办理业务。使用过的老年客户均表示，通过优化升级体会到工行对老年客户的关爱，大字版粗字体等功能拉近了老年客户与智能设备的距离。(黄秋萍)