工行郫都支行特事特办优质服务获好评

春节期间，客户贾女士焦急地来到成都市郫都支行营业室想替其母亲办理社保卡金融密码重置业务，工行工作人员解释称办理密码重置等高风险业务须由客户本人持身份证件办理。贾女士无奈地表示其母突发脑梗导致下半身瘫痪，目前正住院治疗中，无法亲自前来办理密码重置业务，情况紧急，主要依靠退休金来维持生计和医疗费用支付。

在得知情况后，网点负责人高度重视，坚持“急客户之所急”的服务原则，马上启动“特事特办”服务流程，指定两名工作人员陪同客户前往老人所住医院提供上门服务。在核实客户本人意愿并亲见客户签订授权书后，由客户贾女士到网点代为办理相关业务。经过与生病老人沟通得知重置密码确实是老人真实意愿后，为不耽误治疗，第一时间按照有关制度规定为客户成功办理密码重置业务，客户表示非常满意。

该网点负责人表示“客户为尊、服务满意”是郫都支行营业室一如既往坚持的优质服务理念，尤其针对老年弱势群体提供有温度、有效率服务是国有大行的责任和担当。工商银行将持续为客户提供优质便捷的金融服务，不断创新服务方式，拓宽服务范围，希望通过精湛的专业技能和有温度的服务质效回馈广大客户的信赖。(彭森林)