上门服务暖人心现场办理解难题
中国人保寿险达州中心支公司保全服务纪实

崔璐思 金融投资网记者 曾先

2022年1月17日上午10点，客户许某面露难色的来到中国人保寿险达州开江县支公司，在柜面人员询问下道出难处。原来许某母亲张某2016年投保《惠民幸福一号两全保险(分红型)》，现已满期。但张某因偏瘫导致行动不便，已有近一年没有出过所居住的山村，且本人无实名手机号码，无法通过APP自助办理。临近年关，急需用钱，所以客户和家人很是焦急。

了解清楚情况后，中国人保寿险开江县支公司的柜面人员安排好手上的工作，抽中午休息的时间上门为客户办理。匆匆吃过午饭后，乘车前往离县城8、9公里远的四川省达州市开江县新宁镇汇山老(地名)。

下午13点40分，柜面人员顺利抵达到达位于山顶的客户张某家中，顾不上休息便立即熟练地通过“E动柜面”设备为客户现场办理满期领取，前后不过十多分钟就办理完毕。在回程时与中国人保寿险四川省、市公司保持沟通，关注审批和转账情况。经中国人保寿险公司上下联动，1月17日当日下午16点就将客户满期生存金和红利共计3.6万余元，转入客户银行账户。

从客户提出困难，到暖心上门服务，快速的现场办理、满期金极速到账，全程仅6个小时。在这个暖阳照耀的腊月，中国人保寿险公司以科技赋能为依托、提供贴心服务。让客户及家人真切地感受到中国人保寿险人践行“人民保险服务人民”的使命与担当。